ANALISTA DE SUPORTE - TI

Descrição sumária: Responsável por executar os processos de suporte técnico computacional, concebendo, planejando e organizando os serviços, realizando estudos para adaptar a instalação de “hardware” e “software” às necessidades de clientes e usuários, implantando recursos tecnológicos de “hardware” e “software”, testando e implementando novos produtos. Executa também a manutenção de recursos de tecnologia de informação, visando contribuir para o planejamento estratégico, em consonância com as políticas e normas internas e externas.

Conhecimentos técnicos e específicos:

1. Microinformática: Word ou outro editor de texto, Excel;

2. Curso: LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados;

3. Código de ética e conduta

4. Cooperativismo;

5. Sistemas Operacionais;

6. Redes de Computadores;

7. Hardware;

8. Softwares;

9. Banco de Dados;

10. Segurança da Informação;

11. Virtualização;

12. LGPD;

13. CRM/ERP.

Grau de escolaridade: Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou Análise e Desenvolvimento de Sistemas.

Certificação profissional: Não se aplica.

Registro profissional: Não se aplica.

Principais responsabilidades:

1. Atender aos chamados abertos no help desk interno da Unimed Centro Rondônia;
2. Realizar os testes em condições operacionais simuladas, visando verificar se o programa executa corretamente dentro do especificado e com a performance adequada
3. Realizar a análise das correções das parametrizações dos sistemas e rotinas operacionais para atender a ANS;
4. Realizar a análise dos erros e/ou identificação das possibilidades de melhorias de processo;
5. Realizar a coleta de informações junto aos usuários para analisar as necessidades e propor soluções, automatização e otimização de processos;
6. Realizar o acompanhamento de todas as rotinas do Intercâmbio Eletrônico e AJIUS;
7. Realizar o suporte nas rotinas do PTU;
8. Realizar a documentação e a manutenção da atualização de toda a estrutura desenvolvida do sistema e aplicações;
9. Realizar a simulações em ambientes de testes a fim de aferir os resultados dos programas;
10. Realizar a análise de requisitos de novas funcionalidades na modalidade de desenvolvimento a ser solicitado para a SOLUS;
11. Realizar a instalação e parametrização do sistema desenvolvido;
12. Realizar a instalação, configuração e manutenção no cabeamento, sistema operacional, contas de e-mails, firewall, permitindo e controlando os acessos dos colaboradores às ferramenta;
13. Realizar o monitoramento das atualizações de servidores e desktops através de aplicativo específico para a tarefa com acompanhamento de novas versões de sistemas operacionais e pacotes de atualização que são validados para corrigir falhas e melhorar segurança e a performance;
14. Realizar a configuração de equipamentos e sistemas de conectividade;
15. Realizar a definição de parâmetros de utilização e acesso a recursos computacionais;
16. Realizar o alojamento da melhor maneira dos servidores e racks de rede;
17. Realizar a elaboração e validação de diretrizes que atendam à LGPD, reportando pontos de atenção e sugerindo melhorias;
18. Realizar o oferecimento do suporte técnico à rede credenciada de prestadores e médicos cooperados;
19. Ministra treinamento para os colaboradores, de acordo com a necessidade;
20. Preparar e apresentar propostas de equipamentos e sistemas a serem desenvolvidos, implantados ou adquiridos, com os respectivos orçamentos;
21. Configurar os equipamentos em estação de trabalho dos usuários para acesso a rede da Unimed e a outros sistemas de dados;
22. Realizar o gerenciamento de Pontos de Rede/Telefonia;
23. Realizar o suporte no uso de recursos computacionais;
24. Realizar a assistência técnica em eventos sociais, reuniões, capacitações, com a instalação de equipamentos de apoio e operacionalização dos mesmos;
25. Realizar a criação ou cancelamento de usuário, contas de e-mail, acesso à internet;
26. Monitorar, avaliar e configurar todos os acessos externos a Rede da Unimed;
27. Prestar informações sobre os assuntos do subsistema e processos nos quais atua às áreas e colaboradores, direcionando aos profissionais responsáveis quando necessário;
28. Elaborar informativos e materiais da área com conforme orientações sobre os assuntos relacionados ao seu trabalho;
29. Revisar e sugerir novos fluxos, procedimentos, processos e sistemas de informação da área, adotando medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes, garantindo o cumprimento das normas internas;