Auxiliar Administrativo – Pós Venda

Responsável por prestar suporte administrativo e operacional às atividades do setor de Pós-Venda, atuando diretamente nos processos de Boas-Vindas, Cancelamento e Retenção e Ouvidoria, com foco na qualidade do atendimento, na resolução eficiente das demandas e na manutenção de um relacionamento positivo com os associados.

Atua na realização de contatos, acompanhamento de solicitações, atualização de informações, registro e tratamento de ocorrências, direcionamento de demandas aos setores responsáveis e apoio às ações de retenção e fidelização. Também contribui para a identificação de necessidades, dúvidas, insatisfações e oportunidades de melhoria na jornada do associado, assegurando que cada demanda seja conduzida de forma ágil, cordial, organizada e alinhada aos procedimentos e políticas internas da Audo.

O cargo tem papel importante na experiência do associado após a adesão, contribuindo para fortalecer o relacionamento com a empresa, reduzir insatisfações, apoiar a permanência dos associados e garantir que as manifestações recebidas sejam tratadas com atenção, responsabilidade e profissionalismo.

As principais atividades são: 

• Entrar em contato com novos associados para realizar as boas-vindas e contribuir para uma experiência positiva desde o início do relacionamento com a Audo.
• Esclarecer dúvidas relacionadas aos benefícios, serviços e condições contratadas.
• Confirmar o recebimento da documentação pelo associado, incluindo carnê, termo de filiação e proposta de filiação.
• Solicitar a avaliação do atendimento realizado pelo Consultor, utilizando escala de 0 a 5.
• Fornecer o número e as orientações de acesso à Assistência 24 horas.
• Divulgar programas de indicação, campanhas e demais ações institucionais da empresa.
• Disponibilizar informações sobre procedimentos e serviços, como eventos, segunda via de documentos, renovação e demais demandas relacionadas à proteção veicular.
• Coletar e fornecer informações relacionadas à proteção veicular, direcionando demandas aos setores responsáveis quando necessário.
• Recepcionar e processar solicitações de cancelamento, conforme os procedimentos internos estabelecidos.
• Realizar contato com associados que solicitem cancelamento, buscando compreender os motivos e apoiar as ações de retenção.
• Registrar e acompanhar as solicitações de cancelamento até sua conclusão.
• Preencher e manter atualizadas as planilhas de controle, incluindo os principais motivos de cancelamento identificados nos atendimentos receptivos e ativos.
• Realizar pesquisas de satisfação e registrar os respectivos resultados nos sistemas e controles definidos pela empresa.
• Recepcionar e registrar reclamações, dúvidas, sugestões e demais manifestações dos associados.
• Coletar informações necessárias para compreender a origem das insatisfações apresentadas.
• Registrar as demandas nos sistemas e realizar o acompanhamento até a conclusão.
• Buscar, junto aos setores responsáveis e conforme os procedimentos internos, alternativas para solucionar ou direcionar adequadamente as demandas dos associados.
• Manter o associado informado sobre o andamento de sua solicitação, quando aplicável.
• Realizar pesquisas com associados que utilizaram serviços como indenização, ressarcimento de vidros, reparos de veículos, abertura de eventos e Assistência 24 horas.
• Realizar pesquisas de satisfação geral e acompanhar os resultados obtidos.
• Realizar o acompanhamento pós-venda, buscando identificar oportunidades de melhoria na experiência e contribuir para a satisfação e fidelização dos associados.
• Auxiliar no atendimento de dúvidas, reclamações, solicitações e demais demandas relacionadas ao pós-venda.
• Direcionar demandas para os setores responsáveis, garantindo o correto encaminhamento e acompanhamento.
• Registrar e documentar todas as interações realizadas com os associados, mantendo o histórico das demandas atualizado.
• Colaborar com as equipes Comercial e demais setores para garantir a continuidade e a qualidade do atendimento ao associado.
• Apoiar a resolução de problemas pós-venda, buscando soluções ágeis, eficazes e alinhadas aos procedimentos internos.
• Identificar situações recorrentes de insatisfação e comunicar à liderança, contribuindo para a análise e melhoria dos processos.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar conhecimentos, habilidades de atendimento e relacionamento com os associados.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de Pós-Venda, sugerindo ideias e soluções para otimizar a experiência dos associados.
• Manter-se atualizado quanto ao regimento, políticas, procedimentos, produtos e serviços utilizados pela empresa.
• Cumprir as políticas, normas e procedimentos internos, garantindo a execução das atividades de acordo com os padrões estabelecidos pela Audo.
• Manter sigilo e responsabilidade sobre informações cadastrais, financeiras e demais dados dos associados.
• Executar outras atividades administrativas compatíveis com a função, conforme orientação da liderança.