ANALISTA DE SUPORTE N1

Atenção! ANALISTA DE SUPORTE N1

Quer fazer parte de uma empresa de tecnologia e telecomunicações em crescimento? Estamos procurando uma pessoa comunicativa, comprometida e apaixonada por oferecer uma excelente experiência ao cliente. 

Quem somos

Somos a Baldussi Telecom, uma empresa especializada em soluções tecnológicas para a comunicação corporativa.

Nosso propósito é simplificar a comunicação entre empresas e pessoas, oferecendo soluções estratégicas, eficientes, móveis e de alta performance.

Sobre a vaga

Buscamos um profissional para atuar como Analista de Suporte N1, com foco no atendimento técnico e na experiência do cliente.

A atuação será realizada principalmente por telefone, chat e WhatsApp, prestando suporte inicial, registrando ocorrências e acompanhando as solicitações até a sua resolução ou direcionamento para níveis superiores.

Procuramos alguém dinâmico, cordial, organizado e ágil, especialmente no primeiro atendimento ao cliente.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte aos clientes por telefone, chat e WhatsApp;
• Registrar, classificar e acompanhar ocorrências no sistema de atendimento;
• Realizar diagnósticos iniciais e solucionar demandas de primeiro nível;
• Direcionar casos mais complexos para as áreas responsáveis;
• Acompanhar os chamados até a sua conclusão;
• Auxiliar na coleta e apresentação de indicadores à Supervisão da área;
• Contribuir para o cumprimento dos indicadores de SLA, satisfação, qualidade e tempo de atendimento;
• Manter o cliente informado durante todo o processo;
• Garantir um atendimento atencioso, cordial e resolutivo.

O que esperamos de você

• Rapidez e organização no primeiro atendimento;
• Comunicação clara e eficaz;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Pontualidade e comprometimento com horários;
• Capacidade de analisar e solucionar problemas;
• Cordialidade, paciência e dedicação no atendimento ao cliente;
• Interesse em aprender e se desenvolver na área de tecnologia e telecomunicações.

Será um diferencial

• Noções de suporte a hardware e software;
• Conhecimentos básicos em redes LAN/WAN;
• Conhecimentos básicos em VoIP e protocolos TCP/IP;
• Familiaridade com os sistemas operacionais Windows e Linux;
• Formação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Computação, Telecomunicações ou áreas relacionadas, ou conhecimentos equivalentes adquiridos por meio de cursos e experiência prática.

O que oferecemos

• Vale-refeição de R$ 35,00 por dia;
• Vale-transporte ou vale-gasolina;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Plano de carreira;
• Day off no mês do aniversário;
• Smash Card de aniversário;
• Parceria com escola de idiomas.

Horário de trabalho

• Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30;
• Sábados, das 8h às 12h.
• A vaga também contempla participação em escala de sobreaviso e plantões noturnos e aos finais de semana.

Modelo de trabalho: presencial

Local: Rua Dr. Brasílio Vicente de Castro, 111 - Campo Comprido, Curitiba/PR.