GERENTE DE OPERAÇÕES DE ATENDIMENTO/BPO - SAÚDE SUPLEMENTAR

Você é uma liderança inspiradora, movida por resultados, excelência em processos e com vivência no mercado de Saúde Suplementar? 💡✨

A ESB.Corp está contratando para a Gama Saúde, sua coligada especializada em soluções de saúde, um(a) Gerente de Operações de Atendimento / BPO para liderar as operações do dia a dia da nossa central de atendimento e experiência do cliente!

Nesta posição estratégica, você será responsável por gerenciar e desenvolver nossas equipes de atendimento, garantir o cumprimento rigoroso de SLAs e diretrizes do setor de saúde, além de conduzir reuniões operacionais e manter um relacionamento de altíssimo nível com nossos clientes corporativos e operadoras.

• Gestão e Desenvolvimento de Pessoas: Liderar, capacitar e engajar supervisores, líderes de equipe e colaboradores da linha de frente, promovendo crescimento contínuo e um clima organizacional de alta performance.
• Planejamento e Dimensionamento Operacional: Coordenar o dimensionamento (staffing) e as escalas de trabalho, garantindo eficiência, cobertura e produtividade da operação de atendimento em saúde.
• Gestão de Indicadores da Saúde Suplementar (KPIs/SLAs): Acompanhar métricas de performance (qualidade, TMA, TMT, CSAT/NPS, absenteísmo) e elaborar relatórios operacionais para múltiplos clientes do segmento.
• Relacionamento Estratégico com Clientes: Conduzir reuniões periódicas, sessões de feedback e Business Reviews, garantindo transparência, conformidade contratual e alinhamento às exigências do mercado corporativo de saúde.
• Melhoria Contínua e Escaladas Críticas: Atuar na resolução de demandas complexas envolvendo beneficiários e contratantes, implementando melhorias nos fluxos operacionais da central.
• Novos Projetos e BPO: Participar do planejamento estratégico da unidade de BPO e apoiar o onboarding e implementação de novas contas e operações de saúde.

• Escolaridade: Graduação completa em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas (ou experiência equivalente demonstrada).
• Atuação em Saúde Suplementar: Vivência consolidada no ecossistema de saúde (operadoras, medicina de grupo, seguradoras, administradoras de benefícios ou BPO especializado em saúde).
• Gestão de BPO / Contact Center: Experiência consistente e comprovada na liderança de operações de atendimento ao cliente e centrais de relacionamento.
• Liderança de Equipes: Capacidade comprovada de gerir, treinar e desenvolver times multidisciplinares (de supervisores a agentes operacionais).
• Domínio Operacional: Sólidos conhecimentos em planejamento de staffing, controle de capacidade e monitoramento de KPIs e SLAs via dashboards.
• Gestão de Clientes Corporativos: Habilidade na condução de reuniões de alinhamento, Business Reviews e negociação de soluções em escaladas operacionais.
• Trabalho Híbrido: Familiaridade com modelos de trabalho híbridos/home Office e ferramentas de colaboração digital para gerir equipes presenciais e à distância.

• Conhecimento das normas e diretrizes de atendimento reguladas pela ANS.
• Conhecimento ou fluência no idioma Inglês.

• Empresa: Gama Saúde (Coligada ESB.Corp)
• Modelo de Trabalho: Híbrido (Presencial no escritório em São Paulo/SP + Flexibilidade para trabalho remoto)
• Regime de Contratação: CLT

Quer liderar uma operação estratégica de BPO em saúde, gerar impacto real na experiência dos beneficiários e crescer com a Gama Saúde no ecossistema ESB.Corp? Candidate-se e venha fazer parte do nosso time! 🎯