Líder de Telefonia

Estamos em busca de um profissional para liderar a equipe de telefonia de nossa empresa. O(a) Líder de Telefonia será responsável por gerir as atividades da equipe, garantindo a excelência do atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento telefônico e Whats;
• Monitorar o desempenho da equipe e garantir a qualidade do atendimento;
• Realizar treinamentos e capacitações para a equipe;
• Elaborar relatórios de performance e apresentar resultados para a Coordenação;
• Identificar oportunidades de melhoria no atendimento;
• Fazer interface com prestadores (Net2phone e Bot)
• Demais rotinas do setor.

Requisitos

• Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente - preferencialmente na área da saúde;
• Conhecimento em técnicas de atendimnento a cliente (encantamento);
• Habilidade em resolução de conflitos e tomada de decisões;
• Boa comunicação e habilidades interpessoais;
• Conhecimento no sistema Tasy será um diferencial;
• Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas.