LÍDER DE QUALIDADE - BYD SORRISO MT

Principais responsabilidades:

• Liderar e acompanhar os processos de qualidade da concessionária;
• Garantir o cumprimento dos padrões e procedimentos estabelecidos pela BYD;
• Acompanhar indicadores de qualidade e elaborar planos de ação para melhoria dos resultados;
• Realizar auditorias e inspeções nos processos de vendas e pós-vendas;
• Identificar falhas, desvios e oportunidades de melhoria nos processos;
• Acompanhar tratativas de reclamações e manifestações de clientes;
• Monitorar a satisfação dos clientes e propor ações para melhoria da experiência;
• Orientar e acompanhar as equipes quanto aos padrões de atendimento e qualidade;
• Elaborar relatórios e apresentar resultados à gestão;
• Acompanhar planos de ação e garantir o cumprimento dos prazos;
• Promover treinamentos e conscientização da equipe sobre qualidade;
• Garantir a organização e atualização dos documentos e controles da área;
• Atuar em conjunto com os demais setores para solucionar problemas e melhorar os processos.