Analista de Suporte Técnico

O Analista de Suporte Técnico atuará como residente em um dos clientes da empresa, sendo responsável pelo suporte técnico aos usuários e pela manutenção do ambiente de TI, contribuindo para o funcionamento adequado dos sistemas, infraestrutura e serviços.

O profissional atuará diretamente na resolução de incidentes de níveis N1 e N2, configuração e manutenção do ambiente Microsoft 365, administração de acessos, infraestrutura de rede, backups, segurança da informação e controle dos ativos de TI. A posição também contempla suporte aos recursos de videoconferência utilizados pelo cliente.

Requisitos e Qualificações

• Formação acadêmica em Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Experiência com suporte técnico N1 e N2.
• Conhecimentos avançados em Sistema Operacional Windows 11 Pro.
• Conhecimentos avançados em ambiente Microsoft 365.
• Conhecimento em Azure Entra ID.
• Conhecimento em Microsoft Intune.
• Conhecimento em Exchange.
• Conhecimento em SharePoint.
• Conhecimento em OneDrive.
• Conhecimento em Microsoft Teams.
• Conhecimento em sistemas de videoconferência da família Logitech Rally.
• Organização e controle de ativos de hardware e software.
• Boa comunicação e atendimento ao usuário.
• Perfil proativo e com senso de responsabilidade.
• Capacidade de resolução de problemas e resiliência.

Atividades

• Realizar suporte técnico aos usuários nos níveis N1 e N2.
• Configurar e manter o ambiente Microsoft 365 e Azure Entra ID.
• Gerenciar a infraestrutura de rede de computadores.
• Manter atualizado o inventário de hardware e software.
• Gerenciar serviços e rotinas de backup e recuperação de dados.
• Monitorar alertas de segurança e executar as ações necessárias.
• Gerenciar permissões no ambiente SharePoint, incluindo criação, alteração e revogação de acessos.
• Apoiar na manutenção da estabilidade e segurança do ambiente de TI.
• Prestar suporte aos sistemas de videoconferência da família Logitech Rally.