COORDENADOR DE CONTAS ESPECIAIS

Missão do Cargo Garantir a excelência no relacionamento com contas estratégicas, promovendo soluções comerciais que fortaleçam a parceria, ampliem os resultados e contribuam para o crescimento sustentável da empresa.

Responsável por garantir atendimento diferenciado aos clientes estratégicos da empresa, mantendo relacionamento comercial próximo, profissional e contínuo com as contas especiais. 

Acompanhar o cumprimento dos acordos comerciais firmados, contribuindo para a retenção, satisfação e desenvolvimento dos clientes. Monitorar os resultados comerciais das contas, considerando faturamento, margem, volume, rentabilidade, inadimplência e nível de serviço, bem como apoiar negociações e propostas comerciais com foco em resultados e na sustentabilidade da relação comercial. 

Atuar de forma integrada com as áreas internas na solução de demandas, identificando oportunidades de crescimento, melhoria no atendimento e aumento da performance das contas. 

Comunicar à liderança riscos, oportunidades, pendências e situações sensíveis relacionadas aos clientes estratégicos, representando a empresa com postura profissional, comunicação clara e orientação para o cliente.

Acompanhar contratos, negociações, pedidos, faturamento e cumprimento dos acordos comerciais. 

● Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos e contas de grande relevância para a empresa.  

● Identificar necessidades dos clientes e propor soluções que contribuam para retenção, satisfação e desenvolvimento da conta.  

● Atuar como elo entre o cliente e as áreas internas, como Comercial, Financeiro, Operações, Logística e Atendimento.  

● Monitorar indicadores de desempenho das contas, como faturamento, margem, volume, inadimplência, nível de serviço e rentabilidade. 

● Conduzir negociações comerciais dentro das diretrizes da empresa.  

● Apoiar a elaboração de propostas comerciais e realizar pedidos de vendas conforme regras estabelecidas.  

● Organizar agenda de visitas aos clientes estratégicos.  

● Acompanhar execuções em loja junto ao coordenador responsável, quando necessário.  

● Integrar diferentes áreas da empresa para atender às necessidades dos clientes estratégicos.  

● Propor melhorias nos processos de atendimento, negociação e acompanhamento das contas.