Analista de Suporte Júnior

Quem somos

Somos a Dr. Finanças, uma contabilidade digital especializada em profissionais da saúde. Unimos tecnologia, proximidade e excelência para simplificar a vida dos nossos clientes e entregar uma experiência que vai muito além da contabilidade.

O time de Atendimento é responsável por garantir uma experiência ágil, clara e segura para os nossos clientes no dia a dia. Você será responsável por atender dúvidas, orientar sobre processos e acompanhar solicitações, seguindo um fluxo estruturado e contribuindo para que cada cliente receba um atendimento de qualidade.

Dia a dia no Dr. Finanças

• Atender clientes por chat, WhatsApp, e-mail, tickets e, quando necessário, telefone.
• Esclarecer dúvidas sobre a plataforma, emissão de documentos, prazos fiscais e rotina básica de profissionais da saúde que atuam como PJ ou autônomos.
• Cumprir os SLAs de atendimento, garantindo qualidade na primeira resposta e na resolução dos casos.
• Registrar todas as interações no CRM de forma clara e organizada.
• Seguir os playbooks, scripts e fluxos de atendimento definidos pelo time.
• Identificar situações que fogem do escopo e realizar o escalonamento para as áreas ou analistas responsáveis.
• Organizar e priorizar sua fila de atendimentos, mantendo transparência sobre demandas pendentes.
• Acompanhar seus indicadores de atendimento, como SLA, CSAT e volume de chamados.
• Compartilhar percepções sobre dúvidas recorrentes, oportunidades de melhoria e possíveis falhas de processo.
• Colaborar com os times de Ativação, Retenção e Adoção sempre que houver necessidade de transição entre áreas.

O que esperamos de você

• Experiência em Atendimento ao Cliente, Suporte, Help Desk ou Call Center.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente.
• Perfil colaborativo, atento aos detalhes e com facilidade para seguir processos.
• Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Contábeis, Comunicação ou áreas correlatas.

Será um diferencial

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, fintech ou contabilidade.
• Conhecimento básico sobre rotina fiscal de profissionais PJ, emissão de notas fiscais e regimes de tributação.
• Vivência com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e gestão de tickets.

O que oferecemos

• Wellhub
• Psicologia Viva
• Conexa Saúde
• Day Off de aniversário
• Vale Cultura
• Modelo híbrido