Operador de Rastreamento

Nesta função você será responsável pelo monitoramento de viagens, utilizando sistemas de tecnologia com o objetivo de minimizar riscos durante o transporte de cargas.

Em casos de processos pendentes no turno vigente, deverá direcionar todos os detalhes à pessoa que assumirá o próximo turno, garantindo a continuidade do atendimento.

O operador também deve realizar atendimentos telefônicos de forma cortês e educada, seguindo o padrão estabelecido pela empresa, além de priorizar alertas conforme orientação e plano de gerenciamento de risco vigente. Entre suas responsabilidades, estão a análise de solicitações, a realização de testes de constatação e o suporte operacional em situações diversas.

• Monitorar viagens e cargas em tempo real através de sistemas de rastreamento.

  Tratar alertas de diferentes níveis de risco, seguindo os procedimentos de segurança.

  Comunicar-se proativamente com motoristas e clientes via telefone e WhatsApp, enviando comandos e mensagens para prevenir incidentes e garantir o cumprimento das apólices de seguro.

  Acionar a Central de Inteligência (CIA) em casos de suspeita de sinistro ou situações de alto risco.

  Realizar check-lists nos veículos e testar sensores para garantir o funcionamento correto dos equipamentos.

  Contribuir com sugestões de melhorias operacionais, participando ativamente da evolução de nossos processos.

  Manter a excelência no atendimento para atingir as metas de SLA (Acordo de Nível de Serviço).

  
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