Auxiliar Sucesso do Cliente

Formação Acadêmica: Cursando Administração, Ciências Contábeis, Direito ou Comunicação Social

Experiência desejada:
Vivência em atendimento ao cliente por canais digitais e presenciais;
Conhecimentos básicos nas rotinas de SC, atendimento, relacionamento e experiência do cliente;
Conhecimentos básicos de indicadores de SC, como satisfação, retenção, cancelamentos, volume de atendimentos, tempo de resposta e acompanhamento da carreira;
Domínio básico de Excel/Planilhas Google para elaboração e atualização de controles, relatórios,a acompanhamento de indicadores e organização de informações;
Conhecimentos básicos sobre vendas.

Atribuições do cargo (tarefas a serem realizadas): 
Atendimento ao cliente em todos os canais de comunicação (WhatsApp, telefone, e-mail e etc);
Suporte ao time do relacionamento com o cliente;
Acompanhar pedidos e ajudar na análise de dados e relatórios para garantir a satisfação e retenção dos clientes;
Organizar informações e manter registros atualizados sobre solicitações, pendências e interações com clientes;
Seguir processos, procedimentos, padrões de atendimento e fluxos internos;
Boa redação e comunicação escrita e verbal.

Perfil do cargo (características pessoais) requerido:
Resiliência e Empatia;
Escuta Ativa;
Proatividade;
Comunicação clara e assertiva;
Dinamismo;
Foco no cliente;
Trabalhar bem em equipe.