ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

A INDECX é uma empresa de tecnologia especializada em Customer Experience (CX) e referência em monitoramento da experiência do cliente.

Por meio de uma plataforma própria, inteligência artificial e análise de dados, ajudamos empresas a ouvir, entender e transformar a voz de seus clientes em decisões estratégicas, acompanhando indicadores como NPS, CSAT e CES em tempo real.

Hoje, contamos com mais de 1.000 clientes e atuação em diferentes mercados da América Latina, sempre com o propósito de transformar dados e feedbacks em experiências melhores e resultados para os negócios.

Estamos buscando uma pessoa para fazer parte do nosso time de Customer Success, atuando diretamente na construção e manutenção do relacionamento com nossos clientes.

Se você gosta de entender necessidades, solucionar problemas, acompanhar resultados e construir relacionamentos de longo prazo, essa oportunidade pode ser para você!

• Acompanhar a jornada dos clientes, garantindo uma experiência positiva e agregando valor à utilização da plataforma;
• Realizar reuniões de acompanhamento e relacionamento com clientes;
• Entender as necessidades dos clientes e identificar oportunidades de melhoria;
• Apoiar clientes na utilização da plataforma e na resolução de dúvidas e demandas;
• Monitorar indicadores de satisfação, engajamento e sucesso do cliente;
• Identificar riscos de churn e oportunidades de retenção;
• Atuar em parceria com as áreas internas para solucionar demandas dos clientes;
• Registrar e acompanhar informações no CRM;
• Contribuir para a fidelização e expansão da carteira de clientes.

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas;
• Experiência com atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente;
• Perfil analítico, proativo e orientado a resultados;
• Conhecimento em ferramentas de CRM;
• Conhecimento em Pacote Office/Google Workspace.

• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Experiência anterior em Customer Success;
• Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT, CES, Churn e Health Score;
• Vivência com apresentações e reuniões com clientes;
• Conhecimento sobre Customer Experience.

Uma pessoa comunicativa, organizada, curiosa, proativa e com foco no cliente, que tenha facilidade para construir relacionamentos e transformar necessidades em soluções.