Analista de Suporte N2

A Eagle Soluções está em expansão e busca um(a) Analista de Suporte N2 para integrar nosso time de Manutenção.

Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de desafios e possui experiência com suporte técnico e sistemas de segurança eletrônica, essa oportunidade pode ser para você!

Principais atividades

• Realizar atendimento e tratativa de chamados técnicos de Nível 2 por meio da plataforma de Help Desk;
• Analisar e solucionar falhas em sistemas de segurança eletrônica, atuando de forma remota e, quando necessário, em campo;
• Realizar acesso remoto aos ambientes dos clientes para diagnóstico, configuração e resolução de problemas;
• Atuar com sistemas de CFTV, Controle de Acesso, VMS, servidores, switches e demais equipamentos de rede;
• Apoiar tecnicamente o time de campo na identificação e solução de falhas;
• Realizar o escalonamento de chamados para fabricantes, fornecedores ou áreas responsáveis quando necessário;
• Acompanhar os chamados até sua resolução, garantindo qualidade, registro das tratativas e cumprimento dos prazos;
• Elaborar e revisar laudos, instruções de trabalho e documentações técnicas;
• Apoiar na realização de treinamentos e orientações técnicas para as equipes;
• Participar de visitas técnicas quando necessário;
• Identificar oportunidades e propor melhorias nos processos e soluções da área.

Requisitos

• Formação Técnica ou Superior em Tecnologia da Informação, Eletrotécnica, Eletrônica ou áreas relacionadas;
• Experiência com suporte técnico e atendimento remoto;
• Conhecimento em acesso remoto, VPN e softwares de VMS;
• Conhecimento em redes e infraestrutura de TI;
• CNH categoria B;
• Disponibilidade para viagens.

Será um diferencial

• Experiência com sistemas de Segurança Eletrônica, especialmente CFTV e Controle de Acesso;
• Conhecimento em configuração e diagnóstico de switches, servidores e ativos de rede;
• Experiência com plataformas de Help Desk e gestão de chamados;
• Conhecimento em diferentes fabricantes e soluções de segurança eletrônica.

O que oferecemos

• Salário compatível com o mercado;
• Vale-Refeição de R$ 35,00 por dia útil;
• Vale-Transporte;
• Seguro de Vida em grupo;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio Farmácia;
• Demais benefícios e parcerias (SESC, Instituições de Ensino, Indicação Premiada, entre outros);
• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

Venha fazer parte da Eagle Soluções e participe de grandes projetos de tecnologia e segurança eletrônica!