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Atendente de Suporte ao Executivo

O Atendente de Suporte ao Executivo é responsável por prestar atendimento de primeiro nível aos Executivos de Vendas da Loovi, atuando como o principal ponto de apoio para dúvidas, orientações e demandas relacionadas à operação comercial.

Seu papel é garantir que os executivos tenham todo o suporte necessário para exercer suas atividades com eficiência, oferecendo orientação sobre produtos, processos, ferramentas, comissionamento e procedimentos internos.

Objetivo do cargo: garantir que os Executivos de Vendas recebam um atendimento ágil, resolutivo e consultivo, proporcionando suporte técnico, operacional, administrativo e comercial para que possam atuar com segurança, oferecer uma melhor experiência aos seus clientes e alcançar os melhores resultados de vendas.

• Realizar atendimento aos Executivos de Vendas por telefone, chat, Zoom e demais canais oficiais da empresa
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, coberturas, campanhas, processos comerciais, regras de negócio e políticas internas
• Orientar os executivos sobre a utilização do Escritório Virtual, auxiliando na resolução de dúvidas, falhas sistêmicas, bugs, problemas de acesso, cotações e demais funcionalidades da plataforma
• Auxiliar em demandas administrativas e financeiras, prestando suporte em assuntos relacionados a comissões, recebimentos, saques, emissão e rejeição de notas fiscais, análise de valores e demais processos financeiros
• Realizar alterações cadastrais e solicitações envolvendo dados pessoais e bancários, seguindo os procedimentos internos e as políticas de segurança da informação
• Acompanhar os protocolos e casos em andamento dos clientes dos executivos, fornecendo atualizações sobre o andamento das solicitações e orientando quanto aos próximos passos
• Registrar, classificar e direcionar chamados para as áreas de Financeiro, Tecnologia, Operações, Cadastro e demais setores responsáveis, garantindo o correto encaminhamento das demandas
• Abrir protocolos internos para acionamento da área de Operações sempre que houver casos de clientes em atraso ou sem atualização, apoiando o executivo no relacionamento com seu cliente e acompanhando a evolução da demanda
• Atuar como interface entre os Executivos de Vendas e as áreas internas, promovendo comunicação clara, alinhamento das informações e agilidade na resolução das demandas
• Apoiar o processo de onboarding dos novos executivos, realizando treinamentos, apresentando produtos, ferramentas, processos e boas práticas comerciais
• Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos, reportando recorrências, inconsistências e sugestões que possam aprimorar a experiência da força comercial
• Cumprir os indicadores de desempenho da área, mantendo elevados padrões de qualidade, produtividade, resolutividade e satisfação no atendimento

Competências esperadas:

• Excelente comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico e organizado
• Facilidade para solucionar problemas
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal
• Senso de urgência e foco no cliente
• Proatividade e autonomia
• Facilidade para aprender novos processos e sistemas
• Capacidade de trabalhar em equipe e atuar em ambientes dinâmicos
• Compromisso com a qualidade e a excelência no atendimento