Analista de Expansão e Franquias

Estamos à procura de um(a) Analista de Expansão e Franquias para integrar nossa equipe. Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e com capacidade de acompanhar processos, conduzir treinamentos e apoiar a operação de novos franqueados e franqueados ativos.

Nessa posição, você será responsável por acompanhar a implantação da plataforma SmartEnvios, conduzir treinamentos, monitorar indicadores, prestar suporte aos franqueados e contribuir para a melhoria contínua dos processos, garantindo uma experiência de integração eficiente e alinhada aos padrões da empresa.

Quais serão suas atividades:

• Acompanhar diariamente e-mails, mensagens e tickets de suporte dos franqueados, organizando pendências e prioridades;
• Realizar reuniões de alinhamento com novos franqueados, esclarecendo dúvidas, alinhando expectativas e coletando feedbacks;
• Preparar e conduzir treinamentos sobre os processos operacionais da SmartEnvios e ferramentas como Notiflow e Expedição Express;
• Criar e estruturar rotinas e rituais de treinamento para franqueados, tanto presencialmente quanto de forma online, por meio da plataforma de treinamentos da SmartEnvios;
• Acompanhar as primeiras atividades dos novos franqueados na plataforma, garantindo o cumprimento das etapas de implantação;
• Atualizar manuais, guias e materiais de treinamento conforme os feedbacks recebidos e as melhorias realizadas nos processos;
• Acompanhar KPIs e indicadores de desempenho dos franqueados, identificando oportunidades de melhoria;
• Prestar suporte técnico e operacional aos franqueados por meio de canais como Discord e Yungas;
• Participar de reuniões internas para discussão de casos, alinhamento de estratégias e resolução de gargalos operacionais;
• Apoiar a implantação de novos franqueados, incluindo criação de contas, configuração de ferramentas e integração com transportadoras;
• Coletar e analisar feedbacks dos franqueados sobre os processos de implantação e operação, propondo ajustes e melhorias;
• Elaborar relatórios de acompanhamento das atividades, pendências e evolução das implantações, contribuindo também para o planejamento das próximas ações.

Requisitos:

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Experiência em posições similares, preferencialmente com atuação em implantação de sistemas, processos ou gestão de franquias;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em KPIs e métricas de desempenho;
• Organização e boa gestão do tempo;
• Facilidade para conduzir treinamentos, reuniões e interações com diferentes públicos;
• Capacidade de acompanhar múltiplas demandas e atuar na resolução de problemas.

Oferecemos:

• Convênio Médico Hapvida
• Convênio Odontológico Hapvida
• Vale Refeição ou Alimentação de R$ 31 por dia trabalhado
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Abono Especial
• Day Off
• Convênio SESC
• Apoio Psicológico

Local de Trabalho: Ribeirão Preto - SP - 100% Presencial

Junte-se a nós em nossa missão de impulsionar o sucesso das empresas brasileiras, simplificando a logística de envios.

#VEMPRASMART