Secretária -Foco em Agendamento

A CBV Clínica está em busca de um profissional organizado, comunicativo e proativo para atuar na gestão das agendas médicas e no acompanhamento dos pacientes após a conversão realizada pela equipe de SDR.

O profissional será responsável por garantir a continuidade da jornada do paciente, desde a efetivação do agendamento até a confirmação e o comparecimento à clínica, contribuindo para a melhor ocupação das agendas e para a redução de cancelamentos, faltas e horários ociosos.

• Realizar a gestão completa das agendas médicas de uma carteira de profissionais;
• Efetivar agendamentos de consultas, procedimentos e retornos;
• Realizar confirmações e reagendamentos;
• Acompanhar o paciente até seu comparecimento à clínica;
• Monitorar cancelamentos, desistências e faltas;
• Entrar em contato com pacientes faltantes para buscar o reagendamento;
• Trabalhar listas de espera e realizar contatos para preenchimento de horários disponíveis;
• Identificar oportunidades de antecipação de consultas e procedimentos;
• Acompanhar os retornos programados, garantindo o agendamento dentro do período indicado;
• Monitorar a ocupação e a produtividade das agendas;
• Manter as informações e os históricos de contato atualizados no CRM e nos sistemas da clínica;
• Orientar os pacientes sobre datas, horários, localização e informações necessárias para o atendimento;
• Manter alinhamento com médicos e setores envolvidos na jornada do paciente;
• Identificar gargalos e oportunidades de melhoria na organização das agendas;
• Contribuir para uma experiência acolhedora, organizada e eficiente para o paciente.

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, agendamento ou gestão de agendas;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade;
• Facilidade com sistemas, ferramentas digitais e canais de atendimento;
• Habilidade para realizar contatos ativos com pacientes;
• Capacidade de acompanhar demandas até sua conclusão.

• Experiência como secretária médica ou em clínicas, consultórios e serviços de saúde;
• Experiência com CRM e sistemas de agendamento;
• Conhecimento de rotinas de confirmação, reagendamento, recuperação de pacientes faltantes e preenchimento de agendas;
• Experiência com acompanhamento de indicadores e metas.

Buscamos uma profissional:

• Comunicativa e acolhedora;
• Organizada e comprometida;
• Proativa e ágil;
• Persistente no acompanhamento das demandas;
• Atenta à experiência do paciente;
• Confortável para trabalhar com metas e indicadores;
• Capaz de construir um bom relacionamento com pacientes, médicos e demais setores da clínica.