Requisitos:
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Vivência com gestão de contas corporativas e em customer success;
- Experiência no setor de transportes com ênfase em carga fracionada (preferencialmente) ou em logística, ou cadeia de suprimentos;
- Histórico de sucesso em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas
Principais Responsabilidades:
- Liderar e desenvolver uma equipe de profissionais de Customer Success, focando na gestão eficaz e aumento da produtividade do time;
- Gerenciar carteiras de clientes curva A e B, garantindo altos níveis de satisfação e retenção;
- Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes-chave, implementando uma governança estruturada no relacionamento com o cliente;
- Garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos com os clientes;
- Implementar e supervisionar controles e entregas diárias junto aos clientes, assegurando a qualidade e pontualidade dos serviços;
- Desenvolver e executar estratégias para maximizar o valor entregue aos clientes
- Analisar métricas de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente;
- Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência do cliente integrada e de alta qualidade;
- Conduzir reuniões regulares de alinhamento e revisão com clientes estratégicos;
- Implementar melhores práticas de Customer Success, mantendo-se atualizado sobre as tendências do setor de transportes
Remuneração:
Salário fixo CLT ou PJ
Benefícios: Vale alimentação (R$39,20 por dia trabalhado); Vale transporte ou Vale Combustível; Assistência Odontológico, Convênio Farmácia; Seguro de vida, PLR e Convênio com Sest/Senat
Horários: Segunda à sexta-feira, das 08:00hs às 18:00hs (com intervalo para almoço).