Analista de Key Account

O Analista de Key Account é responsável por apoiar e conduzir as rotinas comerciais, administrativas e operacionais relacionadas às contas estratégicas da GRA Comércio, atuando diretamente no acompanhamento de clientes, contratos, propostas, pedidos e demandas comerciais. Atua em conjunto com o Vendedor/Key Account, realizando tratativas, alinhamentos com clientes e áreas internas e acompanhando a execução das demandas, contando com o suporte do Assistente de Key Account para as atividades operacionais e administrativas.

Gestão e acompanhamento de contas estratégicas

· Acompanhar as contas estratégicas da GRA Comércio, garantindo o correto andamento das demandas comerciais e operacionais.

· Manter relacionamento próximo com os clientes, compreendendo suas necessidades, demandas e particularidades.

· Acompanhar o histórico de relacionamento, negociações, pedidos, contratos e oportunidades de cada conta.

· Identificar necessidades dos clientes e direcionar oportunidades ao Vendedor/Key Account responsável.

· Apoiar o desenvolvimento e manutenção de planos de atendimento e acompanhamento das contas estratégicas.

· Acompanhar indicadores comerciais e operacionais relacionados às contas sob sua responsabilidade.

Tratativas comerciais e contratos

· Apoiar e realizar tratativas comerciais com clientes, conforme diretrizes e condições previamente estabelecidas pela empresa.

· Elaborar, revisar e acompanhar propostas comerciais, tabelas de preços e condições de fornecimento.

· Apoiar as negociações e alinhamentos relacionados a contratos, aditivos e condições comerciais.

· Acompanhar prazos, vigências, reajustes e demais condições estabelecidas nos contratos comerciais.

· Organizar e manter atualizados contratos, aditivos, propostas e demais documentos relacionados às contas.

· Sinalizar ao Vendedor/Key Account e à gestão eventuais riscos, divergências ou necessidades de revisão nas condições comerciais.

Atendimento e relacionamento com clientes

· Realizar atendimentos e tratativas com clientes estratégicos, mantendo postura profissional e foco na resolução das demandas.

· Receber, analisar e acompanhar solicitações comerciais e operacionais dos clientes.

· Realizar alinhamentos de prazos, volumes, condições de entrega e demais necessidades relacionadas aos pedidos.

· Acompanhar reclamações, ocorrências e solicitações especiais, buscando a resolução junto às áreas responsáveis.

· Manter o cliente informado sobre o andamento de suas solicitações, pedidos e processos.

· Garantir que informações relevantes das tratativas sejam registradas e compartilhadas com as áreas envolvidas.

Interface com áreas internas

· Atuar como ponto de conexão entre os clientes estratégicos e as áreas internas da GRA Comércio.

· Realizar alinhamentos com Estoque, Logística, Faturamento, Financeiro, Compras e demais setores envolvidos nas demandas dos clientes.

· Acompanhar internamente pedidos, prazos de separação, faturamento, entrega e demais etapas do processo comercial.

· Sinalizar aos responsáveis eventuais atrasos, divergências ou riscos que possam impactar o atendimento ao cliente.

· Organizar informações para facilitar a comunicação entre as áreas internas e o cliente.

· Apoiar a solução de problemas que envolvam diferentes setores da empresa.

Acompanhamento de pedidos e operações

· Acompanhar o fluxo dos pedidos das contas estratégicas desde a formalização até a entrega.

· Conferir informações comerciais dos pedidos, incluindo produtos, quantidades, preços, condições e prazos.

· Acompanhar pedidos junto ao Estoque, Logística e Faturamento.

· Apoiar a identificação e resolução de divergências relacionadas a pedidos, notas fiscais, entregas e faturamento.

· Monitorar demandas especiais dos clientes e garantir o devido acompanhamento até sua conclusão.

· Manter registros atualizados sobre o status dos pedidos e pendências.

Gestão de informações, CRM e indicadores

· Manter o CRM atualizado com informações relevantes sobre clientes, contatos, propostas, negociações, pedidos e oportunidades.

· Acompanhar indicadores de faturamento, pedidos, margem, carteira e desempenho das contas, conforme orientação da gestão.

· Elaborar e atualizar relatórios de acompanhamento das contas estratégicas.

· Organizar informações comerciais para reuniões e tomadas de decisão.

· Identificar inconsistências ou informações desatualizadas nos controles e sistemas.

· Fornecer informações ao Vendedor/Key Account e à gestão para apoio às decisões comerciais.

Apoio à expansão das contas

· Identificar oportunidades de ampliação do relacionamento comercial com clientes existentes.

· Mapear necessidades que possam gerar oportunidades de novos produtos, serviços ou volumes.

· Apoiar o Vendedor/Key Account na identificação de oportunidades de cross-selling e up-selling.

· Acompanhar oportunidades comerciais desde a identificação da demanda até sua conclusão.

· Contribuir com informações sobre comportamento, necessidades e potencial de compra dos clientes.