Supervisor (a) de Eventos e Grupos

O Hotel Nacional Inn Jaraguá foi inaugurado em 1954 e é um ícone da história e arquitetura de São Paulo. Com uma localização privilegiada no centro histórico, oferecemos uma combinação única de charme e conforto moderno em nossos 415 apartamentos. Além disso, contamos com uma ampla estrutura para eventos, com 25 salas modulares, dois restaurantes, um bar e um teatro.

Desde 2024, fazemos parte da Rede Nacional Inn, que tem origem na década de 1970 em Poços de Caldas. De lá para cá, a rede assumiu o compromisso de ser hospitalidade. Presente em oito estados brasileiros e 30 destinos das regiões Sudeste, Sul, Centro-Oeste e Nordeste, nossa missão é conectar pessoas a experiências positivas e promover o crescimento e bem-estar de nossa equipe e comunidade.

Venha fazer parte do nosso time!

Supervisor de Eventos e Grupos

Supervisionar as ações comerciais ligadas a grupos e eventos, garantindo o máximo de rentabilidade das operações, a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento dos padrões do hotel e a satisfação e fidelização dos clientes.

Responsabilidades e atribuições:

• Atendimento e negociação comercial
• Supervisionar o trabalho da equipe de grupos e eventos, orientando, priorizando/distribuindo tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
• Realizar negociações com os clientes de grupos e eventos, assegurando as melhores condições comerciais para o hotel.
• Negociar propostas com os clientes, seguindo padrões e procedimentos preestabelecidos, intermediando informações entre o contratante e o cliente final.
• Atender ao cliente (pessoalmente ou por telefone), prestando informações e esclarecendo dúvidas gerais sobre a organização de grupos e eventos, com ou sem hospedagem.
  
  Grupos
  
  
• Validar e revisar as propostas e a planilha de controle de grupos elaboradas pela equipe, corrigindo inconsistências.
• Acompanhar o cumprimento de deadlines de pagamento e assinatura de contratos de grupos, escalando pendências críticas ao superior.
• Supervisionar o cumprimento dos contratos de grupos, assegurando que todos os termos acordados estejam sendo respeitados

        Eventos

• Apoiar na elaboração da ordem de serviço para todos os departamentos operacionais.
• Realizar estudos de viabilidade de propostas específicas de eventos, intermediando informações com as demais áreas responsáveis (Alimentos e Bebidas/Banquetes, Governança etc.).
• Controlar a disponibilidade de salas de eventos, otimizando a utilização da estrutura disponível.
• Acompanhar a realização de eventos, garantindo a qualidade dos serviços e o cumprimento das condições contratadas.
• Gestão de pessoas e resultados
• Participar da elaboração do orçamento anual da área, bem como controlar o real x orçado.
• Apoiar no desenvolvimento de forecast e estratégias tarifárias através da visão do departamento.
• Garantir a satisfação dos clientes (RPS), assegurando ações de melhoria contínua baseadas nas experiências dos clientes, através da supervisão dos briefings de grupos e eventos.
• Garantir a otimização de receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel.
• Acompanhar metas, pick-up, evolução e emissão da equipe de grupos e eventos.
• Elaborar relatórios de controle e de desempenho comercial da área.
• Supervisionar a equipe sob sua responsabilidade, selecionando, treinando, avaliando o desempenho e estimulando o nível de motivação dos colaboradores.
• Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas junto aos clientes.
• Conhecer a concorrência e atualizar-se sobre a média de valores aplicados.
• Desenvolver contato com fornecedores para indicações e complemento da demanda de clientes.
• Manter contato com os demais setores para solução de assuntos diversos relacionados à área.
• Participar de treinamentos e atualizações de serviço, garantindo que todos os procedimentos e normas sejam seguidos.
• Cumprir o regulamento interno do hotel, as políticas e os procedimentos do seu departamento.
• Manter a apresentação pessoal adequada conforme os padrões do hotel, garantindo uma imagem profissional.
• Reportar qualquer situação considerada perigosa ou suspeita no hotel para superiores.
• Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.