GERENTE DE LOJA (BOUTIQUE DE DOCES ALTO PADRÃO)

Empresa do ramo alimentício, com foco no público A busca GERENTE SÊNIOR pronta para assumir a condução comercial da loja principal, reduzir a dependência dos sócios na rotina de vendas e atendimento e preparar a operação para o período de maior demanda, especialmente dezembro. A posição deverá profissionalizar a gestão do time, aumentar performance, elevar o padrão de atendimento e criar processos que possam ser replicados nas demais unidades conforme a expansão da empresa.

· Gestão comercial: acompanhar metas, indicadores e performance individual e coletiva, identificando rapidamente desvios e oportunidades.

· Liderança do time de vendas: desenvolver as vendedoras, realizar feedbacks, treinar abordagem, corrigir pontos fracos e elevar o padrão de execução.

· Atendimento presencial e online: garantir qualidade, agilidade, cuidado e acompanhamento do cliente em todos os canais, com atenção especial ao WhatsApp/online.

· Pós-venda e recorrência: estimular retorno, relacionamento e recuperação de clientes, evitando que contatos e solicitações fiquem sem resposta.

· Tratamento de problemas: assumir situações críticas com clientes e resolver ocorrências sem transferir rotineiramente a demanda para Maiar e Gustavo.

· Gestão por indicadores: acompanhar conversão, atingimento de metas, produtividade, carteira/recorrência e demais métricas comerciais definidas pela empresa.

· Conferência e qualidade: acompanhar a correta saída dos pedidos, conferindo se o cliente recebe exatamente o que foi contratado.

· Organização da operação: propor melhorias de fluxo, rotina, ambiente e processos comerciais que aumentem produtividade e qualidade do atendimento.

· Gestão de equipe: participar de decisões sobre manutenção, desenvolvimento e eventual substituição de integrantes do time, em alinhamento com RH e sócios.

· Preparação para sazonalidade: organizar equipe, escala e operação para períodos de pico, feriados e datas comemorativas, com destaque para dezembro.