Analista de Infraestrutura Junior

Analista de Infraestrutura Júnior

Perfil

Profissional em início de carreira, organizado, proativo e com boa comunicação, capaz de atender usuários de diferentes áreas, registrar adequadamente os chamados e buscar a resolução dos problemas dentro dos procedimentos e SLAs definidos.

Objetivo do Cargo

Atuar no suporte técnico aos usuários, realizando atendimento de chamados relacionados a computadores, notebooks, sistemas corporativos, acessos e periféricos, garantindo agilidade na resolução de problemas e cumprimento dos SLAs estabelecidos.

 Formação e Experiência

• Ensino técnico ou superior cursando/concluído em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas.
• Experiência anterior em Help Desk ou Service Desk é desejável, mas não obrigatória para posição Júnior.
• Certificações básicas Microsoft, ITIL ou similares serão consideradas diferenciais.

 Principais Responsabilidades

• Atendimento de chamados de suporte N1.
• Instalação, configuração e manutenção de desktops e notebooks.
• Instalação e atualização de softwares corporativos.
• Suporte a Windows 10 e Windows 11.
• Suporte ao Microsoft 365, Outlook, Teams e OneDrive.
• Configuração de impressoras e periféricos.
• Diagnóstico de problemas de hardware e software.
• Configuração e suporte básico de rede, Wi-Fi e VPN.
• Criação, desbloqueio e redefinição de senhas de usuários.
• Suporte básico a Active Directory e Microsoft Entra ID.
• Preparação e entrega de equipamentos para novos colaboradores.
• Apoio nos processos de admissão e desligamento de usuários.
• Instalação e validação de antivírus/EDR e demais agentes corporativos.
• Registro de todas as atividades e tratativas na ferramenta de chamados.
• Acompanhamento dos chamados até sua conclusão.
• Escalonamento de incidentes para equipes N2/N3 quando necessário.
• Controle básico de inventário de equipamentos de TI.
• Apoio na aplicação das políticas de segurança da informação.

Conhecimentos Desejáveis

• Windows 10/11.
• Microsoft 365.
• Active Directory.
• Microsoft Entra ID.
• Redes TCP/IP, DNS e DHCP em nível básico.
• VPN e acesso remoto.
• Hardware de desktops e notebooks.
• Impressoras e periféricos.
• Ferramentas de Service Desk/ITSM.
• Conceitos básicos de ITIL.
• Noções de segurança da informação.