Assistente de pagamentos, cobrança e relacionamento com clientes

Atuar nas rotinas de contas a receber e cobrança, realizando o acompanhamento de pagamentos, contato e negociação com clientes, contribuindo para a redução da inadimplência e para a melhoria dos resultados financeiros da empresa.

Garantir um atendimento cordial, paciente e resolutivo, construindo um relacionamento positivo com os clientes e conduzindo as tratativas de cobrança com profissionalismo, determinação e foco na efetivação dos pagamentos.

2. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Realizar cobranças de clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais de comunicação utilizados pela empresa.
• Efetuar contatos preventivos e de cobrança de títulos em aberto ou em atraso.
• Acompanhar diariamente a carteira de clientes e os pagamentos pendentes.
• Identificar motivos de inadimplência e buscar soluções para regularização dos débitos.
• Negociar datas e condições de pagamento dentro das políticas e alçadas estabelecidas pela empresa.
• Realizar follow-up dos acordos e compromissos assumidos pelos clientes, garantindo o cumprimento das negociações.
• Registrar corretamente os contatos, negociações, acordos e informações relevantes nos sistemas da empresa.
• Manter atualizado o controle da carteira de cobrança.
• Emitir e/ou encaminhar boletos, links de pagamento, segunda via e demais documentos necessários à regularização dos pagamentos.
• Apoiar a identificação de divergências financeiras, valores em aberto, pagamentos não identificados e demais ocorrências relacionadas ao contas a receber.
• Realizar atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas a pagamentos, vencimentos, boletos e pendências financeiras.
• Direcionar demandas que necessitem de atuação de outras áreas, acompanhando a solução até sua conclusão.
• Apoiar as atividades administrativas e financeiras da área.
• Elaborar e atualizar controles, relatórios e indicadores relacionados à cobrança.
• Cumprir os procedimentos, políticas e regras financeiras estabelecidos pela empresa.
• Manter sigilo e responsabilidade sobre informações financeiras e cadastrais dos clientes.
• Atuar de forma colaborativa com as demais áreas, contribuindo para a resolução de problemas e melhoria dos processos.

3. ATRIBUIÇÕES DE ATENDIMENTO E COBRANÇA

O profissional deverá:

• Abordar o cliente de forma cordial, respeitosa e profissional.
• Demonstrar paciência diante de situações de conflito ou resistência.
• Ter capacidade de conduzir conversas difíceis sem perder a qualidade do atendimento.
• Utilizar argumentos claros para estimular a regularização dos pagamentos.
• Demonstrar persistência e determinação, realizando os acompanhamentos necessários até a conclusão da negociação.
• Desenvolver relacionamento positivo com o cliente, preservando a imagem da empresa.
• Saber ouvir, compreender a situação apresentada e buscar alternativas dentro das regras estabelecidas.
• Ter postura firme e profissional durante as negociações.
• Evitar confrontos, mantendo equilíbrio emocional mesmo diante de clientes insatisfeitos.
• Ter foco na conversão da cobrança em pagamento efetivamente realizado.

4. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS

• Conhecimento básico/intermediário de rotinas financeiras.
• Conhecimento de contas a receber e processos de cobrança.
• Conhecimento de emissão e controle de boletos e/ou meios de pagamento.
• Conhecimento de conciliação e acompanhamento de pagamentos será considerado diferencial.
• Pacote Office, especialmente Excel.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Técnicas de negociação e cobrança.
• Organização e controle de documentos e informações financeiras.

7. REQUISITOS DO CARGO

Formação: Desejável Ensino Superior cursando em Administração, Gestão Financeira, Ciências Contábeis ou áreas correlatas.

Experiência: Experiência anterior em cobrança, contas a receber, atendimento ao cliente, financeiro ou atividades administrativas.

Diferencial: Experiência com cobrança ativa, negociação de inadimplência e atendimento telefônico.