Descrição do Cargo: Analista de Suporte em TI

Objetivo do Cargo:

O Analista de Suporte em TI é responsável por prestar suporte técnico e operacional aos usuários dos sistemas da SBM desenvolvidos em clientes, garantindo a resolução de problemas, a manutenção da integridade dos dados e o cumprimento dos SLAs. O profissional atuará como ponto de contato entre os usuários e as equipes de TI, assegurando a eficiência dos processos.

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico aos usuários dos sistemas SBM, resolvendo problemas relacionados a acessos, perfis, inconsistências de dados e integrações.
• Atender e registrar chamados via sistema de Ticket, telefone, Chat ou e-mail, realizando a categorização e monitoramento das filas para garantir o SLA.
• Acionar o suporte N2 quando necessário e acompanhar a resolução de incidentes complexos.
• Documentar soluções e elaborar manuais de orientação para os usuários.
• Colaborar com a equipe de TI e fornecedores para implementar atualizações e melhorias nos sistemas.

Requisitos:

• Formação em cursos de Tecnologia
• Experiência em suporte técnico e resolução de problemas.
• Conhecimento em sistemas de gestão de manutenção de sistemas.
• Habilidades em análise de dados e monitoramento de SLAs.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalho em equipe, colaboração e senso de urgência.
• analítico e proativo.

Diferenciais:

• Conhecimento em JIRA e SQL (desejável).
• Certificações em suporte técnico ou sistemas de gestão.
• Experiência com metodologias ágeis.

Benefícios:

• PJ valor hora
• 15 Dias úteis de recesso contratual
• Acesso a plataforma da Alura
• Subsídio para certificações
• Kit Onboarding
• Parceria para Convênio Médico Bradesco Seguros

Local de Trabalho: São Paulo - Oportunidade Híbrida