Supervisor de Implantação

Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Implantação para integrar nossa equipe. Buscamos uma pessoa com perfil de liderança, organização, visão analítica e capacidade de acompanhar processos, desenvolver pessoas e garantir uma experiência de implantação eficiente para nossos clientes.

Nessa posição, você será responsável por liderar a equipe de implantação, acompanhar projetos e indicadores da área, garantir o cumprimento dos cronogramas e atuar diretamente na jornada inicial dos clientes na SmartEnvios. Também terá papel importante na evolução dos processos, treinamentos e metodologias da área, garantindo que os clientes estejam preparados para utilizar a plataforma e extrair o máximo valor das nossas soluções.

Quais serão suas atividades:

·         Liderar e acompanhar diariamente a equipe de implantação, garantindo organização, produtividade, qualidade das entregas e cumprimento dos prazos;

·         Distribuir demandas, acompanhar prioridades e garantir que as atividades sejam executadas de acordo com os processos e padrões definidos pela empresa;

·         Realizar acompanhamento individual da equipe, promovendo feedbacks, treinamentos e ações de desenvolvimento contínuo;

·         Acompanhar os projetos de implantação, garantindo o cumprimento das etapas, cronogramas e entregas acordadas com os clientes;

·         Acompanhar as etapas de configuração, integração e preparação dos clientes para o início da operação;

·         Estruturar, acompanhar e evoluir treinamentos, materiais de apoio, vídeos, manuais e conteúdos de reciclagem para clientes;

·         Manter relacionamento próximo com os clientes durante o processo de implantação, entendendo necessidades, desafios e oportunidades de evolução;

·         Monitorar indicadores da área, como prazo de implantação, produtividade, qualidade das entregas e satisfação dos clientes;

·         Identificar gargalos e desvios nos projetos, atuando de forma preventiva e propondo soluções para garantir a continuidade das implantações;

·         Identificar oportunidades de melhoria nos processos, ferramentas e metodologias utilizadas pela equipe;

·         Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa para garantir o alinhamento das demandas e a resolução de problemas durante a implantação;

·         Apoiar a construção, documentação e evolução dos processos internos da área de implantação;

·         Elaborar e acompanhar relatórios de desempenho da equipe, evolução dos projetos, pendências e indicadores da área;

·         Contribuir para o planejamento e definição de estratégias que aumentem a eficiência, qualidade e escala da operação de implantação.

Requisitos:

·         Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Tecnologia, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;

·         Experiência com liderança de equipes ou gestão de processos;

·         Experiência com implantação de clientes, onboarding, Customer Success ou áreas relacionadas;

·         Excelente comunicação verbal e escrita;

·         Conhecimento em KPIs e métricas de desempenho;

·         Organização, capacidade analítica e boa gestão de prioridades;

·         Facilidade para conduzir treinamentos, reuniões e apresentações para diferentes públicos;

·         Facilidade para aprender e trabalhar com novas tecnologias, sistemas e processos;

·         Experiência com ferramentas digitais, plataformas SaaS e sistemas de CRM;

·         Capacidade de acompanhar múltiplas demandas, tomar decisões e atuar na resolução de problemas.

Local de Trabalho: Ribeirão Preto - SP - 100% Presencial

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