ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E RETENÇÃO II

A Conectiva Internet está em busca de uma pessoa comunicativa, organizada e comprometida para atuar no acompanhamento de clientes, reclamações e situações com risco de cancelamento.

Buscamos alguém que goste de ouvir, entender problemas, negociar soluções e acompanhar cada demanda até a sua conclusão.

Principais atividades

• Atender e acolher clientes insatisfeitos.
• Identificar o motivo real da reclamação ou intenção de cancelamento.
• Consultar históricos de atendimento, ordens de serviço e informações financeiras.
• Acompanhar casos encaminhados por outros setores.
• Articular soluções com Suporte, Financeiro, Agendamento, Recepção e equipe técnica.
• Manter o cliente informado sobre prazos e providências.
• Realizar tentativas de reversão dentro das alternativas autorizadas.
• Confirmar se a demanda foi realmente solucionada.
• Registrar motivo, causa, providências e resultado dos atendimentos no sistema.
• Identificar oportunidades adequadas de atualização ou upgrade de plano.
• Apontar reclamações reincidentes e possíveis melhorias nos processos.
• Cumprir os prazos de retorno combinados com os clientes.

Requisitos

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente, vendas, negociação ou tratamento de reclamações.
• Conhecimento básico de informática.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização para acompanhar demandas e prazos.
• Equilíbrio emocional para lidar com clientes insatisfeitos.
• Facilidade para aprender sistemas e assuntos relacionados à internet e telecomunicações.
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Matozinhos/MG.

Será considerado um diferencial

• Experiência em empresa de telecomunicações ou provedor de internet;
• Experiência com retenção e reversão de cancelamentos;
• Conhecimento do Hubsoft ou de outro sistema de atendimento e CRM;
• Experiência com metas e indicadores de atendimento;
• Experiência com negociação e contorno de objeções.

Perfil que buscamos

• Escuta ativa e empatia.
• Comunicação clara e respeitosa.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de negociação.
• Controle emocional.
• Responsabilidade pelo acompanhamento dos casos.
• Facilidade para trabalhar em conjunto com outros setores.
• Ética e respeito às regras e alçadas da empresa.

Informações da vaga

• Contratação CLT.
• Trabalho presencial em Matozinhos/MG.
• Horário: Segunda-feira, das 9h às 18h; de terça a sexta-feira, das 8h às 18h, com uma hora de intervalo. Trabalho eventual aos sábados, somente quando necessário, mediante hora extra.
• Salário compatível com a função.
• Vale-alimentação de R$ 500,00 por mês.
• Vale-transporte.
• Café da manhã e da tarde na empresa.
• Qualificação profissional por meio da FiberSchool.
• Seguro de Vida Coletivo;
• Após 90 dias: Farmácia Santa Clara, Seguro de Vida Coletivo, BB Dental e e-saúde.

A Conectiva acredita que um bom atendimento não termina no primeiro contato. Procuramos uma pessoa que acompanhe o cliente, cumpra os retornos combinados e contribua para a construção de uma experiência positiva.