Responsável por acompanhar e fiscalizar as atividades realizadas em campo, garantindo a qualidade e a correta execução dos processos de leitura, entrega e apresentação de faturas, visitas de relacionamento e cobrança, conforme os procedimentos estabelecidos e as expectativas contratuais.

Atividades:

• Fiscalizar as visitas aos clientes na entrega e negociação de faturas e situações de acúmulo de consumo;
• Acompanhar e fiscalizar a entrega de cartas e negociações dos processos de CNR, verificando o cumprimento dos procedimentos;
• Fiscalizar a realização das visitas de relacionamento, garantindo a execução conforme o script padrão de abordagem;
• Acompanhar a execução das atividades de leitura, contribuindo para a redução de impedimentos e o correto faturamento em campo;
• Identificar anomalias encontradas em campo e apresentar evidências para tratamento;
• Realizar auditorias das atividades inerentes à área;
• Propor melhorias na qualidade dos serviços prestados e no relacionamento com a equipe;
• Realizar feedbacks positivos e reorientações para o desenvolvimento dos colaboradores;
• Garantir que os agentes tenham conhecimento dos informativos e comunicados repassados pela Concessionária;
• Administrar atrasos, faltas e compensações de horas dos colaboradores sob sua gestão;
• Realizar a perfuração de caixa de medidor opaca, permitindo a coleta de leitura;
• Executar demais atividades inerentes ao setor, conforme determinação da liderança.

Requisitos:

• Ensino Médio completo — desejável;
• CNH A definitiva;
• Desejável experiência de 1 ano em áreas relacionadas;
• Conhecimento ou treinamento em processos de leitura;
• Treinamento em Direção Defensiva;