Analista de Suporte Técnico - Ativação - Joinville

Buscamos um profissional Júnior dinâmico, comunicativo e organizado para atuar no suporte direto aos nossos técnicos instaladores que estão em campo. Sua principal missão será garantir que os serviços nos veículos sejam feitos com alta qualidade, realizando os testes em tempo real, validando o funcionamento dos equipamentos e liberando o técnico para o próximo atendimento.

Sua Rotina e Responsabilidades:

Validação de Instalações e Suporte ao Técnico de Rua

• Ficar em contato direto com os instaladores em campo (via WhatsApp) durante o atendimento no veículo.
• Realizar análises e verificações de ordens de serviços após a instalação
• Realizar os testes funcionais de validação junto ao técnico antes de liberar o serviço (teste de ignição, bloqueio, Buzzer, iButton e envio de posições).
• Garantir que a instalação seguiu o padrão de qualidade exigido;
• Concluir e ativar a Ordem de Serviço (OS) no sistema após a aprovação dos testes
• Identificar e resolver problemas de comunicação em tempo real (ex: rastreador não posicionando ou com sinal fraco).

Melhorias e Processos

• Diagnosticar falhas à distância para resolver manutenções de forma remota, evitando deslocamentos desnecessários do técnico.
• Elaborar laudos técnicos simples sobre trocas de equipamentos ou falhas encontradas.
• Gravar pequenos vídeos práticos orientando os instaladores sobre as melhores práticas de montagem e conexão.
• Auxiliar nos testes de novos modelos de rastreadores e sugerir ideias para automatizar o processo de validação (ex: novos fluxos via API do WhatsApp).
• Apoio na montagem e teste de equipamentos, junto a preparação de equipamentos.

O que buscamos (Requisitos):

• Ensino Médio Completo (Desejável curso Técnico em andamento ou completo em Eletrônica, Telecom, Eletrotécnica, Mecânica Automotiva ou TI).
• Boa Comunicação: Proatividade, agilidade e clareza para conversar com técnicos de rua via texto e áudio pelo WhatsApp.
• Afinidade com Tecnologia e Automotiva: Gosto por equipamentos eletrônicos, chips, sistemas e entendimento básico sobre fiação de veículos.
• Raciocínio Lógico: Facilidade para investigar o motivo de um equipamento não estar enviando sinal e orientar o técnico sobre o que checar no carro.