Atuar na Gerência de Operações, apoiando o controle e registro de chamados, demandas e atendimentos; atualizando sistemas e bases de dados; auxiliando na elaboração de relatórios operacionais básicos e no acompanhamento operacional; monitorando prazos e apoiando o cumprimento dos SLAs; organizando documentos, registros e evidências de atendimento, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo

• Apoiar o controle e registro de chamados, demandas e atendimentos. 
• Registrar, classificar e direcionar solicitações recebidas aos responsáveis adequados. 
• Atualizar sistemas e bases de dados, mantendo informações de clientes, serviços, registros operacionais e históricos atualizados.
• Auxiliar na elaboração de relatórios operacionais, no acompanhamento das atividades da área e na consolidação de informações para suporte à gestão. 
• Monitorar prazos, apoiando o cumprimento dos SLAs e demais compromissos operacionais da área.
• Apoiar o acompanhamento de indicadores operacionais, como volume de demandas, tempos de atendimento, níveis de serviço e qualidade das entregas.
• Organizar documentos, registros, evidências operacionais e controles internos, garantindo sua adequada manutenção, rastreabilidade e disponibilidade para consulta e auditoria. 
• Dar suporte logístico e administrativo às reuniões, incluindo preparação de pautas, agendas, registros e atas. 
• Seguir procedimentos operacionais e padrões definidos pela organização, incluindo boas práticas de Gestão de Serviços de TI (ITIL), gestão de incidentes e de mudanças. 
• Apoiar o contato inicial com clientes, fornecedores e prestadores de serviços para coleta de informações e acompanhamento de demandas.
• Auxiliar na identificação e reporte de inconsistências, desvios ou falhas operacionais, contribuindo para ações corretivas e preventivas. 
• Participar de grupos de trabalho e apoiar projetos e iniciativas da área quando demandado. 
• Apoiar a equipe na coleta, tratamento, organização e consolidação de informações necessárias à execução das atividades operacionais.

• Ensino Superior em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de Telecomunicações, Administração ou áreas correlatas.

• Pacote Office, com capacidade prática para utilização das ferramentas no apoio às atividades operacionais e administrativas.
• Conhecimentos introdutórios em Gestão de Serviços de TI (ITIL). 
• Atendimento ao cliente. 
• Gestão da informação e atualização de bases de dados. 
• Cumprimento de métodos, normas e processos operacionais.
• Elaboração de registros, relatórios e conteúdos operacionais. 

• Organização e disciplina na execução das atividades. 
• Atenção aos detalhes e qualidade dos registros.
• Responsabilidade e comprometimento com resultados. 
• Trabalho em equipe e colaboração. 
• Administração do tempo e cumprimento de prazos. 
• Capacidade de adaptação a mudanças de processos, ferramentas e demandas. 
• Aprendizagem contínua e interesse pelo desenvolvimento profissional. 
• Comunicação interpessoal adequada ao ambiente corporativo. 
• Conduta flexível, colaborativa e orientada a procedimentos e rotinas estabelecidas.

• Privacidade e Segurança da Informação.
• Governança e Conformidade. 
• Gestão das Atividades. 
• Aptidão para Inteligência Artificial e Transformação Digital. 
• Autodesenvolvimento. 
• Compromisso profissional e aderência às diretrizes institucionais