Analista de suporte- qualidade

A Winker é mais do que uma plataforma, é uma solução completa que facilita e aprimora a gestão de condomínios. Com a nossa tecnologia, você pode controlar as finanças, a comunicação, os serviços e as reservas do seu condomínio de forma simples e eficiente. Somos uma empresa com 10 anos de experiência no mercado, atendendo quase 2 milhões de usuários em todo o Brasil.

Responsabilidade e Atribuições:

• Monitorar e analisar a qualidade dos atendimentos do Suporte.
• Realizar tratativas e reversões de avaliações negativas de CSAT.
• Monitorar avaliações dos aplicativos na Apple Store e Google Play.
• Realizar tratativas de reclamações no Reclame Aqui.
• Atuar em solicitações de cancelamento do plano Premium, buscando entender motivos e oportunidades de reversão.
• Acompanhar pendências relacionadas às lojas dos aplicativos e processos de regularização.
• Identificar falhas, recorrências e oportunidades de melhoria, encaminhando-as às áreas responsáveis.
• Manter registros, controles e processos da área atualizados, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente

Requisitos:

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte, qualidade ou experiência do cliente.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de análise e identificação de problemas.
• Capacidade de lidar com situações de insatisfação de clientes de maneira profissional e empática.
• Pacote office

Será um diferencial:

• Experiência com análise de CSAT ou outros indicadores de satisfação.
• Experiência com análise de indicadores e elaboração de planos de melhoria.

Na Winker você terá os seguintes benefícios:

• Vale-alimentação R$ 31,00 por dia, no cartão CAJU sem desconto para o colaborador
• Vale transporte
• Folga no aniversário
• Confraternização toda sexta-feira
• Refeitório equipado
• Espaço para relaxar com sinuca e puffs
• Após 6 meses de casa R$ 400,00 em benefícios flexíveis sem desconto para o colaborador
• Assistência Odontológica
• Parceria de descontos SESC