CUSTOMER SERVICE

Estamos buscando um(a) profissional para integrar nosso time de Customer Care, atuando diretamente no atendimento e suporte aos clientes em diferentes etapas do processo de transporte marítimo.

Principais responsabilidades

• Atendimento aos clientes por e-mail e telefone, prestando suporte a solicitações, dúvidas e reclamações;
• Suporte aos clientes nos processos de Booking e Shipping Instructions (SI);
• Identificação, análise e resolução de problemas relacionados às solicitações dos clientes;
• Acompanhamento e tratamento de solicitações de amendments;
• Suporte aos processos de Change of Destination (COD) para cargas de importação e exportação, incluindo casos de retorno de carga;
• Tratamento de processos de liberação de carga e procedimentos relacionados a Bill of Lading (BL) e Letter of Indemnity (LOI);
• Acompanhamento de cargas e conexões em portos de transbordo, mantendo os clientes atualizados sobre eventuais atrasos;
• Interface com equipes internas e internacionais para acompanhamento e solução de demandas;
• Cumprimento dos procedimentos internos, políticas e padrões operacionais da companhia;
• Demais atividades correlacionadas.

Perfil desejado

Buscamos uma pessoa com boa comunicação, organização, senso de urgência e capacidade de resolução de problemas, que tenha facilidade para lidar com clientes e trabalhar em conjunto com diferentes áreas e equipes internacionais.

Conhecimento do segmento de transporte marítimo e inglês serão considerados diferenciais.