Principais atividades e responsabilidades

• Monitorar dashboards e painéis de desempenho.
• Atender, validar e classificar alertas emitidos por ferramentas como Dynatrace.
• Registrar incidentes seguindo fluxos pré-estabelecidos.
• Executar verificações básicas de saúde de serviços e aplicações.
• Realizar análise de causa raiz (RCA).
• Escalar problemas de acordo com a criticidade.
• Apoiar análises iniciais de causa, fornecendo informações consistentes ao time técnico.
• Documentar ocorrências e atualizar procedimentos quando necessários

Formação

Superior em TI, Engenharia ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos obrigatórios

Monitoramento e Observabilidade

• Conhecimento básico de plataformas como Dynatrace, Zabbix, Grafana, Kibana ou semelhantes.
• Capacidade de interpretar métricas simples:
  Consumo de CPU, memória e disco.
• Latência e erros de aplicação.
• Disponibilidade de hosts e serviços.
• Alertas e dashboards.
• Noções inicias de APM (Application Performance Monitoring)
• Serviços, transações, tempos de resposta.
• Dependências entre componentes.

Infraestrutura e Redes (Conhecimento Introdutório)

• Conceitos básicos de:

Protocolo HTTP/ HTTPS.

Portas e serviços.

Ping, nmap, traceroute, DNS.

• Noções gerais sobre servidores (Linux/ Windows) e serviços cloud.

Cibersegurança (para SOC júnior)

• Entendimento inicial dos conceitos:

Eventos X Incidentes.

IOC/ IOA (em nível introdutório).

Logs de segurança (firewall, antimalware, autenticação).

Ferramentas e Processos

• Utilização de ferramentas de ticket (Jira, GLPI, ServiceNow, OTRS).
• Execução de runbooks e playbooks pré-definidos.
• Capacidade de consultar e registrar logs básicos.