Analista de Customer Experience (CX)
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- Analista de Customer Experience (CX)
Curitiba - PR
1 posição
R$ 3.000 - R$ 4.000
A Opet atua no mercado educacional público, fornecendo soluções pedagógicas e de avaliação a municípios por meio de contratos formalizados via processos de licitação (Edital, Termo de Referência e Contrato). Após a assinatura do contrato pelo time Comercial, a área de Experiência do Cliente assume a condução de toda a jornada do cliente — do onboarding à renovação — sendo responsável por transformar o que foi vendido em resultado percebido pelo município.
O(a) Analista de CX é o principal ponto de contato do cliente com a Opet ao longo da vigência do contrato. Tem como objetivo gerenciar uma carteira de municípios, garantindo a correta implantação e execução do produto pedagógico contratado, o relacionamento com as diferentes personas envolvidas, o acompanhamento de indicadores estratégicos e a satisfação do cliente — sustentando, assim, a renovação e a expansão dos contratos.
A atuação é orientada a resultado, retenção e saúde da conta, com viés comercial, ainda que exija compreensão do universo pedagógico.
O que você irá fazer:
Gerenciar uma carteira de clientes, sendo o principal ponto de contato ao longo de toda a jornada do cliente.
Conduzir o onboarding de novos contratos, articulando as áreas internas envolvidas.
Realizar reuniões de acompanhamento e visitas presenciais aos municípios atendidos.
Acompanhar a implementação do plano pedagógico e das avaliações contratadas.
Monitorar indicadores estratégicos, SLA, qualidade e satisfação (NPS) de cada cliente.
Atuar na prevenção de riscos e no suporte às renovações e prorrogações contratuais.
Alimentar e manter o CRM atualizado com as informações de cada conta.
O que buscamos:
Ensino superior completo.
Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou Gestão de Contas.
Disponibilidade para viagens.
Perfil proativo, comunicativo e orientado a resultado.
Facilidade para se relacionar com públicos variados, de gestores públicos a equipes técnicas.
Diferenciais:
Experiência ou conhecimento do mercado educacional.
Familiaridade com processos de licitação pública.
Requisitos
Escolaridade
- Graduação
- Tecnólogo
- Ensino Técnico
Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio creche
- Estacionamento
- Seguro de vida
- Vale refeição
- Vale transporte
- Refeitório