Coordenador de TI

Missão do Cargo

Coordenar a operação de TI da Fama, promovendo organização, governança, melhoria contínua, controle das demandas, sustentação dos sistemas e apoio às áreas de negócio, garantindo que a tecnologia contribua de forma prática para a eficiência operacional e para a estratégia da instituição.

Formação Necessária:

· Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas correlatas.

· Desejável pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Governança de TI, Segurança da Informação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.

· Certificações em ITIL, COBIT, Scrum, cloud ou segurança da informação serão consideradas diferenciais.

Perfil Comportamental Necessário

Buscamos um profissional com perfil de liderança estruturadora, capaz de organizar a operação sem centralizar decisões, estabelecer prioridades com critérios claros e manter comunicação objetiva com equipe, fornecedores e áreas de negócio. Deve combinar postura analítica e visão sistêmica com senso de urgência, equilíbrio sob pressão e responsabilidade pelas entregas.

·        Liderança prática, com capacidade de orientar, cobrar, desenvolver e dar direcionamento à equipe.

·        Organização, disciplina de gestão e forte capacidade de acompanhamento de prazos e responsáveis.

·        Visão analítica e sistêmica para identificar causas, riscos, dependências e impactos no negócio.

·        Capacidade de priorização baseada em impacto, urgência, risco e valor para a instituição.

·        Comunicação clara e assertiva, inclusive com públicos não técnicos.

·        Equilíbrio emocional e capacidade de tomada de decisão em situações críticas.

·        Proatividade e senso de responsabilidade, evitando postura apenas reativa às demandas.

·        Orientação a resultados, com acompanhamento por indicadores e planos de ação.

·        Perfil colaborativo, com habilidade para negociar prioridades e alinhar expectativas.

·        Capacidade de negociação e gestão de fornecedores, mantendo critérios, prazos e nível de serviço.

·        Mentalidade de melhoria contínua, com abertura para revisar processos e eliminar reincidências.

·        Capacidade de traduzir necessidades do negócio em ações, projetos e prioridades de TI.

Atividades:

Infraestrutura

·        Coordenar a sustentação da infraestrutura de TI.

·        Acompanhar links de internet, rede, equipamentos, servidores, Wi-Fi, câmeras e dispositivos.

·        Garantir inventário atualizado de equipamentos e ativos de tecnologia.

·        Manter documentação básica da topologia de rede.

·        Apoiar ações de disponibilidade, continuidade e segurança dos ambientes.

·        Acompanhar fornecedores de infraestrutura, telecom e cloud.

Suporte e Atendimento

·        Coordenar a operação de suporte aos usuários.

·        Melhorar o uso do sistema de chamados TomTicket.

·        Definir critérios de prioridade, criticidade e categorização dos chamados.

·        Acompanhar volume de chamados, prazos, reincidências e qualidade do atendimento.

·        Apoiar a criação de SLA e OLA.

·        Identificar os principais incidentes recorrentes e propor ações corretivas.

Segurança da Informação

·        Apoiar boas práticas de segurança da informação.

·        Acompanhar controles de acesso aos sistemas.

·        Apoiar ações relacionadas à LGPD.

·        Avaliar riscos de acesso, disponibilidade e continuidade dos sistemas.

·        Coordenar ações preventivas junto a fornecedores e equipe técnica.

·        Apoiar políticas básicas de uso, acesso e proteção de dados.

Sustentação de Sistemas Internos e Externos

·        Coordenar a sustentação dos sistemas utilizados pela Fama.

·        Atuar no relacionamento com fornecedores de sistemas.

·        Apoiar melhorias, correções, integrações e homologações.

·        Acompanhar demandas relacionadas a sistemas acadêmicos, administrativos, financeiros e comerciais.

·        Garantir comunicação clara entre áreas usuárias, TI e fornecedores.