O Operador de Retenção/Atendimento é responsável por realizar atendimentos a clientes visando a retenção e fidelização dos mesmos. Este profissional atua de forma estratégica, buscando solucionar problemas e oferecer soluções que atendam às necessidades dos clientes, garantindo a satisfação e a manutenção do relacionamento. Além disso, o Operador de Retenção/Atendimento também realiza o registro de informações e o acompanhamento de indicadores de desempenho.

Atua no relacionamento com clientes que solicitaram cancelamento ou demonstraram insatisfação, com foco em reverter cancelamentos e garantir a permanência na base.

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e presencialmente; 
• Identificar o motivo do cancelamento ou insatisfação; 
• Atuar na reversão de cancelamentos, apresentando soluções e benefícios;
• Negociar condições conforme política da empresa; Realizar emissões de carteirinhas; 
• Registrar atendimentos e informações no sistema; 
• Garantir uma experiência positiva ao cliente.