Coordenador de Suporte Técnico

Somos a Invenzi, uma empresa de tecnologia que acredita que boas ideias surgem quando pessoas talentosas têm liberdade para criar, aprender e evoluir.

Criamos soluções inteligentes de controle de acesso e gestão, conectando software, hardware e automação para entregar segurança, performance e uma experiência incrível para nossos clientes.

Aqui, tecnologia é coisa séria, mas o ambiente é colaborativo, dinâmico e feito para quem gosta de desafios.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Coordenador(a) de Suporte Técnico, liderando o time responsável pela sustentação das soluções da Invenzi junto aos nossos clientes.

Essa não é uma coordenação de distância. Buscamos alguém próximo da operação, que entre nos problemas técnicos mais complexos e ajude o time a investigar, testar hipóteses e chegar à causa raiz e que, ao mesmo tempo, tenha espaço para estruturar processos, olhar indicadores e transformar a forma como o Suporte opera.

Se você gosta de tecnologia, de desenvolver pessoas e de resolver problemas complexos sem perder a visão de processo e operação, essa vaga é para você.

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Suporte Técnico, com feedbacks, 1:1s e estímulo à autonomia técnica;

• Estar próximo da operação e apoiar o time na resolução de problemas técnicos de maior complexidade;

• Atuar na investigação de incidentes e na análise de causa raiz, analisando tickets, evidências, logs, integrações e comportamentos do sistema;

• Participar ativamente de incidentes críticos e do tratamento de problemas recorrentes;

• Garantir que problemas escalados para outras áreas cheguem com contexto, evidências e informações suficientes para investigação;

• Trabalhar em conjunto com Desenvolvimento, Projetos, CS e demais áreas técnicas;

• Identificar gargalos técnicos e operacionais e implementar melhorias;

• Estruturar e aprimorar processos, procedimentos e documentação do Suporte;

• Acompanhar indicadores como SLA, backlog, produtividade, reincidência e qualidade;

• Garantir organização, priorização e distribuição das demandas da equipe;

• Identificar oportunidades de automação e novas tecnologias que aumentem produtividade e eficiência.

Uma pessoa técnica, curiosa, analítica e mão na massa — que não fique apenas acompanhando indicadores, mas queira entender o que está acontecendo na operação e por quê.

• Perfil hands-on e senso de dono;

• Raciocínio lógico, analítico e capacidade investigativa;

• Proatividade, organização e capacidade de decisão;

• Boa comunicação com públicos técnicos e não técnicos;

• Resiliência e facilidade para atuar sob pressão;

• Capacidade de influenciar, ensinar e desenvolver pessoas;

• Visão de processo e operação;

• Interesse genuíno por tecnologia e inovação.

• Experiência em Suporte Técnico em ambiente de tecnologia;

• Vivência com liderança de equipes técnicas ou atuação como referência técnica do time;

• Lógica de programação e capacidade de leitura e entendimento de código;

• SQL e bancos de dados;

• APIs e integrações;

• Redes, infraestrutura, sistemas operacionais e servidores;

• Análise de logs, troubleshooting e análise de causa raiz;

• Vivência com ferramentas de gestão de tickets e indicadores de suporte;

• Visão de processos, com experiência em estruturação ou melhoria de rotinas operacionais.

Experiência com automação de processos utilizando IA será um importante diferencial. Buscamos pessoas que usem IA não apenas como ferramenta de consulta, mas como recurso para transformar processos: automação de tarefas repetitivas, triagem automática de tickets, criação de agentes e assistentes, análise automática de logs, geração de documentação e integração de ferramentas.

• Controle de acesso, automação, IoT, sistemas embarcados, controladoras ou integração entre equipamentos e sistemas;

• Suporte B2B e sistemas de missão crítica;

• Integrações entre software e hardware;

• Arquitetura de sistemas e Windows Server / IIS;

• Monitoramento e análise de desempenho;

• Gestão de incidentes e problemas;

• Estruturação ou transformação de operações de Suporte.

Graduação completa  em Engenharia de Software, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica, Engenharia de Controle e Automação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Também serão considerados profissionais com forte experiência técnica e perfil de liderança, independentemente da formação.

Alguém que transite entre operação, técnico, gestão e estratégia: que ajude um analista a investigar um problema pela manhã, discuta a causa técnica com Desenvolvimento à tarde e, no mesmo dia, olhe o indicador e identifique uma melhoria no processo.