Vaga: Analista de Relacionamento com o Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente para integrar nosso time. Procuramos um profissional organizado, comunicativo e proativo, que tenha facilidade para lidar com pessoas e processos, garantindo um atendimento de excelência aos clientes, corretores e imobiliárias, além de acompanhar todas as etapas do processo comercial até a conclusão da venda.

Principais responsabilidades:

• Prestar atendimento e suporte aos clientes, corretores de imóveis e imobiliárias, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações;
• Realizar a conferência da documentação necessária para os processos de venda e financiamento;
• Acompanhar os processos de financiamento junto aos correspondentes bancários e instituições financeiras;
• Elaborar contratos, aditivos contratuais e demais documentos relacionados às vendas;
• Montar, conferir e acompanhar propostas comerciais;
• Acompanhar pendências documentais dos clientes, garantindo o andamento dos processos dentro dos prazos estabelecidos;
• Atualizar e acompanhar informações no CRM, assegurando a organização e o controle dos atendimentos;
• Elaborar e analisar planilhas e relatórios em Excel para acompanhamento de indicadores e processos;
• Realizar cotações de preços e prestar suporte às demandas administrativas da área;
• Atuar de forma integrada com as equipes Comercial, Crédito, Financeiro e demais áreas envolvidas, contribuindo para uma experiência positiva ao cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, buscando maior agilidade e qualidade na prestação dos serviços.

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Direito ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, processos de financiamento habitacional, crédito imobiliário ou rotinas administrativas;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais voltadas à gestão e acompanhamento de processos do Programa Minha Casa, Minha Vida.

Diferenciais:

• Experiência em construtoras, incorporadoras ou imobiliárias;
• Conhecimento em financiamento habitacional e programas habitacionais, como o Minha Casa, Minha Vida;
• Experiência com CRM comercial;
• Conhecimento do sistema SIENGE;
• Vivência em atendimento ao cliente no segmento imobiliário.