Garantir a excelência no atendimento aos pacientes e parceiros, assegurando a eficiência operacional da central de marcações e vendas de exames, o alcance das metas de produtividade e satisfação, e o cumprimento dos padrões de qualidade e experiência definidos pelo Grupo Amo.
Coordenar as equipes de atendimento telefônico, WhatsApp e demais canais digitais, assegurando o cumprimento das metas de agendamento, vendas e qualidade de atendimento.

• Acompanhar indicadores operacionais (TMA, TME, taxa de conversão, absenteísmo, nível de serviço, NPS, entre outros).
• Garantir o cumprimento de scripts de atendimento, protocolos e políticas comerciais da empresa.
• Gerenciar a escala de trabalho e assegurar cobertura adequada em todos os turnos de atendimento.
• Apoiar o desenvolvimento e capacitação contínua da equipe, por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual de performance.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir soluções junto às áreas envolvidas (Operações, Comercial, TI, Marketing e Gente & Gestão).
• Assegurar a comunicação fluida entre a Central e as unidades assistenciais do Grupo Amo, garantindo a assertividade nas marcações e informações aos pacientes.
• Supervisionar o uso adequado dos sistemas de agendamento e CRM, garantindo registros completos e fidedignos.
• Monitorar o clima e engajamento da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados periódicos à gestão.