Responsabilidades e Atribuições:

·       Prestar suporte técnico ao sistema, assegurando sua estabilidade e funcionamento adequado;

·       Prestar suporte aos usuários, esclarecendo dúvidas, solucionando incidentes e registrando chamados;

·       Participar de reuniões periódicas para alinhamento de status, acompanhamento de atividades e definição de próximos passos;

·       Realizar o direcionamento e escalonamento adequado de chamados, quando necessário;

·       Atuar conforme SLAs e procedimentos estabelecidos;

·       Criar e manter atualizada a base de conhecimento;

·       Identificar padrões de falhas e propor melhorias contínuas.

Requisitos e Qualificações:

·       Formação técnica, tecnóloga ou superior (em andamento ou concluída) em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

·       Experiência com ferramentas de versionamento, como Git e GitLab;

·       Experiência com ferramentas de ITSM, como TopDesk, Deskmanager ou Jira;

·       Conhecimento ou certificação em ITIL 4 Foundation ou HDI Support Center Analyst (SCA);

·       Experiência na gestão de chamados e incidentes;

·       Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.

Habilidades Interpessoais:

·       Pensamento analítico e capacidade de transformar problemas complexos em soluções práticas e executáveis;

·       Comunicação clara e assertiva para interação com clientes e equipes técnicas;

·       Orientação ao cliente, com foco na entrega de valor ao negócio;

·       Proatividade e iniciativa na resolução de problemas.