Assistente de Relacionamento com Cliente

Sobre o Grupo Inove

Há 27 anos no mercado, o Grupo Inove Ideias e Soluções é uma holding especializada em soluções de tecnologia e outsourcing, atuando com excelência para órgãos públicos e empresas privadas em todo o país.

Buscamos profissionais comprometidos, que compartilhem dos nossos valores e contribuam para a excelência dos nossos serviços e a satisfação dos nossos clientes.

Missão do Cargo

Buscamos um(a) Assistente de Relacionamento com Cliente para atuar em nossa Filial de Belém/PA, acompanhando a carteira de clientes durante todo o ciclo de vida dos contratos.

A posição será responsável pelo relacionamento com os clientes e acompanhamento das demandas contratuais, desde a implantação até o encerramento, contribuindo para a qualidade dos serviços, satisfação dos clientes e continuidade dos contratos.

Principais atribuições e responsabilidades:

• Realizar o relacionamento com a carteira de clientes, por meio de contatos periódicos, acompanhamento de demandas e visitas técnicas, quando necessário, visando fortalecer o relacionamento e acompanhar as necessidades dos clientes;
• Acompanhar a execução dos contratos, monitorando prazos, obrigações contratuais, níveis de serviço e demandas, visando identificar desvios e apoiar as tratativas necessárias;
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas, acompanhando solicitações e pendências, visando contribuir para a resolução das demandas;
• Acompanhar o faturamento, recebimentos e situação financeira da carteira, apoiando as tratativas de regularização e contribuindo para a continuidade dos contratos;
• Acompanhar os processos de renovação contratual, documentos e prazos, visando evitar interrupções na prestação dos serviços;
• Manter atualizados os registros, documentos e controles dos contratos nos sistemas corporativos;
• Elaborar relatórios gerenciais sobre indicadores, demandas, tratativas e status dos contratos;
• Acompanhar os processos de implantação e encerramento dos contratos, apoiando a integração entre as áreas e o cumprimento dos requisitos contratuais.

Competências técnicas:

• Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 2 anos com atendimento e relacionamento com clientes e acompanhamento de contratos;
• Conhecimento básico em gestão de contratos administrativos e comerciais;
• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Word e Excel;
• Experiência com sistemas ERP e aplicações mobile.

Diferenciais:

• Vivência no relacionamento com órgãos públicos municipais, estaduais e federais;
• Conhecimento das particularidades do atendimento ao setor público e da gestão de contratos públicos;
• Experiência no relacionamento com gestores e fiscais de contratos.

Competências comportamentais:

• Relacionamento com clientes: construir relações de confiança e contribuir para a satisfação e continuidade dos contratos;
• Comunicação: comunicar-se de forma clara e assertiva com clientes e áreas internas;
• Organização: gerenciar demandas, documentos, prazos e informações de diferentes contratos;
• Orientação para o cliente: compreender necessidades e buscar soluções adequadas;
• Capacidade analítica: analisar informações, indicadores e documentos, identificando inconsistências;
• Resolução de problemas: atuar na identificação e encaminhamento de demandas;
• Negociação e gestão de conflitos: conduzir tratativas com equilíbrio e foco na solução;
• Proatividade: antecipar demandas e atuar preventivamente;
• Inteligência emocional: manter postura profissional diante de situações de pressão;
• Atenção aos detalhes: acompanhar informações, documentos e prazos com precisão;
• Ética e compliance: atuar com responsabilidade, transparência e respeito às normas e políticas da empresa.

Informações adicionais:

• Local de trabalho: Belém/PA;
• Disponibilidade para viagens e visitas técnicas, quando necessário;
• Desejável CNH categoria B.