Sobre o Grupo Inove

Há 27 anos no mercado, o Grupo Inove Ideias e Soluções é uma holding especializada em soluções de tecnologia e outsourcing, atuando com excelência na prestação de serviços para órgãos públicos e empresas privadas em todo o país.

Com operações em diferentes estados, buscamos profissionais comprometidos, que compartilhem dos nossos valores e contribuam para a excelência dos nossos serviços e para a satisfação dos nossos clientes.

Missão do cargo:

Buscamos um(a) Auxiliar Técnico de Manutenção de Equipamentos de Impressão para atuar em nossa Filial de Manaus/AM, realizando atendimento técnico local aos nossos clientes.

A posição será responsável pela manutenção preventiva e corretiva, instalação, configuração e remanejamento de impressoras e equipamentos multifuncionais, contribuindo para a continuidade das operações, o cumprimento dos níveis de serviço e a satisfação dos clientes.

Principais atribuições e responsabilidades:

• Realizar manutenções preventivas e corretivas, instalação, configuração, desinstalação e remanejamento de impressoras e multifuncionais multimarcas, visando garantir o funcionamento adequado dos equipamentos;
• Atender chamados técnicos, identificando e solucionando falhas mecânicas, elétricas, eletrônicas ou relacionadas a software, visando reduzir indisponibilidades e garantir a continuidade da operação;
• Executar inspeções preventivas, limpezas e ajustes periódicos, visando prevenir falhas e contribuir para a qualidade e disponibilidade do parque de impressão;
• Instalar e configurar novas impressoras e multifuncionais na rede e nos equipamentos dos usuários, garantindo o correto funcionamento e integração dos dispositivos;
• Acompanhar os chamados e atualizar seus respectivos status junto à equipe responsável, visando garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento;
• Manter o parque de equipamentos monitorado e atualizado por meio dos sistemas e softwares de gestão, visando acompanhar a operação e identificar necessidades de manutenção;
• Controlar o estoque de equipamentos e peças disponíveis no local, mantendo o inventário atualizado e apoiando a reposição de itens e equipamentos de backup;
• Executar os processos de logística reversa de cartuchos e equipamentos, garantindo o correto encaminhamento dos materiais;
• Atuar como referência técnica local para os clientes, oferecendo orientações e suporte básico aos usuários sobre a utilização dos equipamentos;
• Identificar oportunidades de melhoria na operação e executar outras atividades compatíveis com a função, contribuindo para a eficiência e continuidade dos serviços.

Competências técnicas:

• Curso técnico completo em Eletrônica, Eletrotécnica, Eletromecânica, Mecatrônica, Informática ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 1 ano com suporte técnico, instalação, manutenção preventiva e corretiva de impressoras e multifuncionais;
• Conhecimento em equipamentos de impressão jato de tinta, laser e térmica;
• Conhecimento em elétrica, eletrônica, redes e sistemas operacionais Windows;
• Conhecimento em infraestrutura e Pacote Office básico;
• Experiência com softwares de gestão e monitoramento de impressão;
• Conhecimento em configuração de impressoras e multifuncionais em rede;
• Desejável certificações técnicas de fabricantes de impressoras.

Informações adicionais:

• Desejável CNH categoria B;
• Disponibilidade para deslocamentos e utilização de veículo da frota, quando necessário.

Competências comportamentais:

• Atendimento e orientação ao cliente: prestar suporte de forma cordial, proativa e clara, contribuindo para uma experiência positiva;
• Organização e controle: manter registros, relatórios técnicos e informações de manutenção atualizados, garantindo a rastreabilidade das atividades;
• Relacionamento interpessoal: atuar de forma colaborativa com clientes, usuários e equipes internas;
• Proatividade e interesse por tecnologia: buscar aprendizado contínuo, adaptar-se a novas tecnologias e antecipar necessidades;
• Resolução de problemas: identificar causas de falhas e atuar de forma ágil e assertiva para restabelecer a operação;
• Atenção aos detalhes: realizar diagnósticos, configurações e procedimentos técnicos com precisão;
• Comprometimento com resultados: atuar com foco no cumprimento dos prazos, SLAs e qualidade dos serviços.