Procuramos um Coordenador de Relacionamento com os Clientes para liderar a implantação de uma estratégia de experiência do cliente diferenciada e impactante!

O Grupo Sinop é um grupo empresarial diversificado com atuação em incorporação imobiliária, urbanismo, participações estratégicas em projetos de desenvolvimento urbano e agronegócio. Somos referência no mercado, com empresas como Gran Incorporadora (empreendimentos verticais), Bravante Urbanizadora (loteamentos e condomínios fechados), Civilli Empreendimento e Participações (projetos estratégicos) e Fazenda Maringá (agronegócio).

Acreditamos no potencial transformador das pessoas, no respeito às diferenças e no poder das boas ideias compartilhadas. Ética, sustentabilidade, inovação, comprometimento, trabalho em equipe, foco no cliente e resultados são os valores que nos guiam.

Somos certificados pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar no Centro Oeste, reconhecimento que reflete nosso compromisso com um ambiente de trabalho inclusivo, seguro e inspirador.

O Coordenador de Relacionamento com Clientes é responsável pela implantação e evolução da jornada do cliente ponta a ponta, desde o primeiro contato até a fidelização. Seu papel é mapear experiências, estruturar indicadores de satisfação, integrar canais de atendimento e orquestrar a experiência nos marcos críticos do ciclo imobiliário. Você gerenciará a melhoria contínua dos processos de relacionamento e contribuirá para elevar o NPS e a recompra/indicação em todos os empreendimentos.

• Mapear e desenhar a jornada do cliente (personas, momentos de verdade, SLAs) e implementar processos de melhoria contínua;
• Estruturar e gerir indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, tempo de resposta, taxa de retrabalho);
• Integrar canais de atendimento (stand de vendas, WhatsApp, site, redes sociais, e-mail e presencial) e padronizar script, playbooks e SLA;
• Orquestrar a experiência nos marcos críticos: reserva, assessoria de crédito, contrato, obra, vistoria, entrega de chaves e assistência técnica;
• Implantar e operar CRM com cadência de contatos, fluxos automatizados e governança de dados em conformidade com LGPD;
• Conduzir programas de "voz do cliente" (pesquisas, grupos focais, análise de feedbacks);
• Liderar planos de ação com demais áreas;
• Treinar equipes de atendimento, vendas e entrega, certificando aderência aos padrões de experiência.

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Experiência prévia comprovada como coordenador, supervisor ou líder de equipes de atendimento, relacionamento com cliente ou CX.
• Experiência com implantação e mapeamento de jornada do cliente.
• Domínio de métricas de experiência (NPS, CSAT, CES) e análise de dados;
• Experiência com implantação de processos e tecnologia (CRM/automatizações);
• Pacote Office.

Diferenciais:

• Experiência no setor imobiliário ou construção civil, preferencialmente no segmento de incorporação.
• Pós-graduação ou cursos complementares em CX ou Customer Success.

Oportunidade única de liderar a implantação e evolução da estratégia de experiência do cliente em uma incorporadora em crescimento, Mentoria de profissionais sênior, Desenvolvimento profissional estruturado em Customer Experience e gestão de processos, Ambiente corporativo desafiador com impacto direto nos resultados, Oportunidade de trabalhar com múltiplas áreas e influenciar a cultura de excelência no atendimento.

• Plano de Saúde – Nacional Quarto
• Seguro de Vida e Funeral
• Vale Alimentação / Refeição Flexível
• Auxílio Creche
• Bônus por Meta
• Cesta Natalina
• Estacionamento Coberto
• Espaço de Descanso
• Espaço de Refeitório
• Day off de Aniversário
• Licença estendida de casamento, maternidade, paternidade e Luto.