Responsável pelo funcionamento e cumprimento dos padrões de atendimento em todas áreas da hospitalidade do hotel: recepção, portaria, monitoria infantil, spa e escola de kitesurf.

· Conduzir e monitorar a logística de toda operação do front (recepção, mensageria, portaria, monitoria, SPA e escola de kitesurf);

· Elaborar cronograma e accompanhar todos treinamentos para desenvolvimento das equipes lideradas;

· Identificar e corrigir divergências e falhas que sejam identificadas no departamento, produzir planos de ação de correção e monitorar implementação dos planos de melhoria definidos;

· Elaborar e acompanhar escala de revezamento, contratação, desligamento e desenvolvimento das equipe de hospitalidade;

· Certificar que todos os procedimentos implantados estão conforme as normas de qualidade estabelecidas pela rede carmel;

· Definir estratégias de implementação de planos de ação de melhoria de processos em todas as atividades pertencendo ao departamento.