Supervisionar e coordenar a equipe técnica de campo das filiais, garantindo a execução de serviços de instalação, manutenção e reparos com qualidade, segurança, dentro dos prazos e dos padrões definidos pela IVRnet.

· Supervisionar e coordenar as equipes do suporte técnico e técnicos de campo da matriz.

· Realizar o planejamento da agenda e a distribuição dos serviços.

· Elaborar escalas de plantão e revezamento semanal.

· Promover reuniões de alinhamento frequentes.

· Dar treinamentos técnicos e acompanhar novos colaboradores.

· Monitorar e garantir a execução dos serviços dentro do prazo acordado com o cliente.

· Providenciar reagendamento de visitas quando necessário.

· Apoiar a resolução de problemas técnicos complexos ou de relacionamento com o cliente.

· Manter materiais e insumos disponíveis para execução dos serviços.

· Realizar vistorias em campo, garantindo uso adequado de EPIs e equipamentos.

· Emitir relatórios de vistoria ao gestor.

· Acompanhar vencimentos de exames e treinamentos obrigatórios, informando o RH.

· Comunicar ao RH faltas, trocas de horário, afastamentos e inconsistências no ponto.

· Interagir com outros setores quando necessário para garantir fluidez nas operações.

· Apoiar tecnicamente equipes das filiais quando demandado.

· Contribuir com estratégias para melhoria da performance e alcance de metas do setor.

· Elaborar e atualizar manuais e procedimentos técnicos da área.

Gerar e fornecer relatórios de desempenho ao gestor imediato.