Recebem valores de vendas de produtos e serviços; controlam numerários e valores; atendem o público em agência postal na recepção e entregam objetos postais; recebem contas e tributos e processam remessa e pagamento de numerários por meio postal; vendem bilhetes e ingressos em locais de diversão; processam a arrecadação de prestação de serviço nas estradas de rodagem; prestam informações ao público, tais como itinerários, horários, preços, locais, duração de espetáculos, promoções e eventos etc.. Preenchem formulários e relatórios administrativos.

RESPONSOGRAMA

1. Atendimento ao Cliente:

 • Receber os clientes de forma cordial e amigável;

 • Esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços;  

 • Manter uma postura profissional e atenta durante todo o atendimento; 

 • Oferecer o processo de fidelização com o cliente (PEC); 

 • Informar sobre campanha de vendas e ofertas. Realizando vendas de produtos de campanhas e não medicamentos;  

 • Anotar pedidos.

2. Processamento de Pagamentos: 

 • Registrar as compras no sistema de caixa, 

 • Conferir produtos da cesta de compras do cliente; 

 • Aceitar diferentes formas de pagamento (dinheiro, cartão de crédito, débito, pix, convênio, etc.);  

 • Realizar o processo de fidelização do cliente; 

 • Emitir notas fiscais e recibos conforme a legislação vigente;

 • Entregar, obrigatoriamente, o cupom fiscal ao consumidor.

3. Controle de Caixa:  

 • Realizar a abertura e fechamento do caixa, conferindo o fundo de troco;

 • Compras em convenio e compras a vista para consumo pessoal (somente pelo gerente de loja ou supervisor de loja). 

 • Manter o controle de entradas e saídas de dinheiro; 

 • Identificar e reportar qualquer discrepância no caixa;

 • Realizar sangrias, sempre que houver a quantia de R$ 500,00 (quinhentos reais) em espécie no caixa;

 • Realizar sangrias mediante um supervisor de loja;

 • Realizar sangria antes dos intervalos; 

 • Conferir o fundo de troco no retorno dos intervalos;

 • Realizar a conferencia e os lançamentos corretos de pix, cartões, dinheiro e convênios no final da jornada de trabalho;

 • Realizar a verificação de notas falsas, com o uso das canetas detectoras.

4. Organização do Ambiente de Trabalho: 

 • Manter a área do caixa limpa e organizada,

 • Manter organizada, limpa e reposta a gondola de responsabilidade;

 • Verificar a validade de produtos e realizar o lançamento das informações em planilhas de controle de validade;

 • Repor materiais de consumo, como sacolas, bobinas, canetas, maquinetas carregadas, panfletos promocionais, decoração (se houver);

 • Zelar pela guardar e bom uso dos carregadores das maquinetas; 

 • Garantir que os produtos em promoção estejam visíveis e bem apresentados, 

 • Contribuir na organização do layout da loja, caso necessário.

5. Atendimento a Normas e Procedimentos:

 • Cumprir as normas de segurança e prevenção de fraudes,

 • Estar atento a comportamentos suspeitos e reportar imediatamente qualquer irregularidade ao supervisor de loja/gerente;  

 • Cumprir as normas de segurança do trabalho e saúde ocupacional; 

 • Seguir as políticas da empresa em relação ao atendimento e manuseio de dinheiro; 

 • Manter a confidencialidade das informações dos clientes; 

 • Manter a confidencialidade das informações rotineiras e financeira da loja, 

 • Informar pedidos de produtos no grupo de faltas da loja.

6. Relacionamento com a Equipe: 

 • Colaborar com outros membros da equipe para garantir um bom fluxo de atendimento. 

 • Participar de reuniões e treinamentos para atualização sobre procedimentos e produtos. 

 • Realizar pausa para lanche e café da manhã, intercalando entre colegas para não deixar o posto de trabalho sozinho. Em horários de menor fluxo de clientes.

7. Resolução de Problemas: 

 • Lidar com situações de insatisfação do cliente de forma calma e eficiente. 

 • Reportar problemas técnicos com o sistema de caixa ou equipamentos ao supervisor.