Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de TI para integrar nosso time de Tecnologia da Informação, atuando no suporte aos usuários e na manutenção dos recursos tecnológicos da empresa.

Essa pessoa será responsável pelo atendimento de primeiro e segundo nível, tanto remoto quanto presencial, contribuindo para a continuidade das operações e para uma experiência eficiente aos usuários.

Principais responsabilidades

• Atender chamados de primeiro e segundo nível no Service Desk, realizando registro, categorização, diagnóstico, solução e documentação dos atendimentos, conforme os SLAs estabelecidos;
• Prestar suporte técnico presencial aos usuários da sede e fábrica, incluindo estações de trabalho, periféricos, impressoras, salas de reunião e recursos de videoconferência;
• Preparar, instalar, configurar e realizar a manutenção de estações de trabalho, incluindo imagem padrão, ingresso no domínio, aplicativos corporativos e agentes de segurança;
• Realizar entrega, recolhimento e troca de equipamentos, mantendo os termos de responsabilidade e o inventário devidamente atualizados;
• Apoiar os usuários na utilização das ferramentas corporativas de colaboração, incluindo e-mail, reuniões, arquivos e autenticação;
• Apoiar atividades de campo da área de TI, como instalação e verificação de pontos de rede, mutirões de atualização e inventários;
• Manter os atendimentos devidamente registrados, documentados e rastreáveis, seguindo os procedimentos internos aplicáveis ao ambiente regulado;
• Escalar incidentes para níveis superiores, apresentando diagnóstico estruturado e as informações necessárias para continuidade do atendimento.

Requisitos

• Ensino Técnico em Tecnologia da Informação, Informática, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência em suporte técnico de TI de primeiro e segundo nível, incluindo Help Desk e atendimento presencial/Field Support em ambiente corporativo;
• Conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, Wi-Fi e impressão em rede;

Local e Horário de trabalho:

•  

  Nova Lima;

• Segunda a Sexta, 07h30 as 16h30.