Resumo da posição:

Buscamos um(a) Consultor(a) de Viagens Sênior com sólida experiência em atendimento corporativo e gestão de viagens complexas. Este profissional será responsável por conduzir atendimentos de maior criticidade, apoiar clientes estratégicos e atuar como referência técnica dentro da equipe. Espera-se alto nível de autonomia, capacidade analítica, agilidade na resolução de problemas e excelência no relacionamento com múltiplos clientes. Além das atividades operacionais, o profissional atuará no modelo Floater, oferecendo suporte às diferentes operações e carteiras de clientes da empresa conforme a necessidade do negócio. Será responsável por reforçar equipes em períodos de alta demanda, garantir a continuidade dos atendimentos durante férias, afastamentos e ausências programadas, bem como contribuir para a manutenção da qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs estabelecidos com os clientes. Principais responsabilidades:

• Atender solicitações de viagens por diferentes canais, como e-mail, OBT, WhatsApp e outras plataformas de atendimento.
• Realizar cotações, reservas, emissões e alterações de passagens aéreas, hotéis, locação de veículos e demais serviços de viagem.
• Gerenciar solicitações complexas, como itinerários multicidades, emergências de viagem e alterações de última hora.
• Operar sistemas utilizados em agências de viagens e plataformas de gestão de viagens corporativas.
• Utilizar e dar suporte operacional em ferramentas de OBT (Online Booking Tools), como Lemontech e Argo.
• Garantir conformidade com políticas de viagens corporativas dos clientes.
• Acompanhar processos de atendimento ponta a ponta, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de SLAs.
• Apoiar a equipe em dúvidas operacionais e compartilhar boas práticas.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos e fluxos de atendimento.
• Atuar com senso de prioridade diante de demandas simultâneas e clientes com diferentes níveis de criticidade.
• Atuar como consultor Floater, apoiando diferentes contas e equipes de atendimento conforme as necessidades operacionais da empresa.
• Cobrir períodos de férias, ausências programadas ou afastamentos, garantindo a continuidade das operações e a satisfação dos clientes.
• Absorver picos de demanda e reforçar operações com aumento temporário de volume, mantendo a qualidade e os níveis de serviço esperados.
• Adaptar-se rapidamente a diferentes clientes, políticas de viagens, fluxos operacionais e ferramentas utilizadas nas diversas carteiras atendidas.

Requisitos obrigatórios:

• Fluência em inglês.
• Experiência sólida como consultor de viagens em agência de viagens ou TMC.
• Conhecimento avançado em sistemas utilizados no setor de turismo (GDS e sistemas de gestão de reservas).
• Experiência com ferramentas de OBT (Online Booking Tools), especialmente Lemontech, Argo e Wooba.
• Vivência com atendimento a clientes corporativos e gestão de políticas de viagem.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente com alto nível de organização.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e resolutivo para lidar com situações complexas.
• Flexibilidade para atuar em diferentes operações, equipes e perfis de clientes.

Diferenciais:

• Experiência com contas corporativas estratégicas ou de grande volume.
• Experiência em suporte técnico ou treinamento de consultores mais juniores.
• Conhecimento em indicadores de desempenho (SLA, tempo de atendimento, qualidade de serviço).
• Experiência prévia atuando em estruturas multiclientes ou posições de back-up operacional.