analista de sac
VMOFTSP CLINICA MEDICA OFTALMOLOGICA LTDA
location_onSão Paulo - SP
CLTPresencialSaúdeComunicação
- Realizar atendimento e relacionamento com pacientes e clientes por meio de diferentes canais, como telefone, e-mail, WhatsApp, portais e redes sociais;
Registrar, classificar e acompanhar chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade no tratamento das solicitações e reclamações;
Realizar acompanhamento ativo dos casos e follow-ups, assegurando o retorno ao paciente e contribuindo para uma experiência positiva;
Monitorar indicadores de atendimento, satisfação e qualidade, como NPS e taxa de resolução;
Elaborar relatórios gerenciais, identificando resultados, oportunidades de melhoria e pontos de atenção;
Atuar na resolução de reclamações e demandas, buscando soluções eficientes e alinhadas aos padrões da empresa;
Garantir uma comunicação clara, cordial e humanizada em todos os canais de atendimento; Participar de reuniões de alinhamento com a equipe e demais áreas envolvidas;
Contribuir com sugestões e iniciativas para otimização dos processos, melhoria da experiência do paciente e excelência no atendimento.
Escolaridade
- Ensino Médio
- Graduação
Beneficios
- Auxílio creche
- Vale transporte
- Totalpass
- Vale refeição
- Vale Alimentação
- Day Off Aniversário
Como chegar
1294, Bela Vista, São Paulo - SP, Brasil