Missão do Cargo

Apoiar os processos de cadastro e atendimento às pessoas entregadoras, realizando conferência de documentos, atualização de informações e abertura de solicitações nos sistemas internos. Garantir que os cadastros sejam realizados com agilidade, organização e atenção aos detalhes, contribuindo para uma experiência de atendimento clara, acolhedora e eficiente.

Requisitos

Formação Acadêmica: Ensino Médio Completo.

Experiência necessária: Não é necessária experiência prévia. Experiência em atividades administrativas, atendimento ao público, cadastro ou contato com pessoas entregadoras será considerada um diferencial.

Conhecimentos necessários:

• Pacote Office básico, especialmente Excel;

• Aplicações do Google, como Planilhas, Formulários e Google Drive;

• Conhecimentos básicos de informática e navegação em sistemas;

• Boa comunicação escrita e gramática;

• Familiaridade com WhatsApp e ferramentas de atendimento.

Competências e Habilidades Específicas

• Atenção aos detalhes e conferência de informações;

• Agilidade na execução das atividades;

• Boa capacidade de digitação;

• Organização para atualização e controle de dados;

• Capacidade de identificar inconsistências em documentos e cadastros;

• Comunicação clara e objetiva com as pessoas entregadoras;

• Facilidade para aprender novas ferramentas e processos.

Competências Comportamentais

Comunicação: Clareza para transmitir orientações e esclarecer dúvidas de forma simples e objetiva.

Atendimento: Cordialidade, empatia e bom humor no contato presencial e pelos canais de atendimento.

Responsabilidade: Comprometimento com a conferência correta das informações e cumprimento dos prazos.

Organização: Capacidade de manter registros, solicitações e informações atualizadas.

Trabalho em Equipe: Cooperação com as demais áreas e disciplina para seguir os processos e orientações da liderança.

Agilidade: Dinamismo para lidar com diferentes demandas operacionais ao longo do dia.

Principais Atividades

• Conferir solicitações de cadastro de novas pessoas entregadoras, verificando documentos, formulários e informações cadastrais;

• Realizar e acompanhar solicitações de cadastro e atualização de dados nos sistemas internos;

• Apoiar nos processos de alteração cadastral e alteração de modal;

• Receber e direcionar solicitações relacionadas à contestação de desativações, orientando as pessoas entregadoras sobre os procedimentos e prazos;

• Registrar solicitações relacionadas a erros ou problemas identificados nos sistemas e acompanhar seu direcionamento;

• Alimentar e manter atualizadas as planilhas e controles internos após a realização das solicitações;

• Apoiar as demandas operacionais durante as viradas de turno, contribuindo para a continuidade da operação;

• Realizar atendimento presencial às pessoas entregadoras, esclarecendo dúvidas e direcionando demandas;

• Realizar atendimento por WhatsApp, Blip ou ferramentas similares, prestando suporte às solicitações de rotina;

• Apoiar no atendimento e suporte relacionado aos celulares utilizados pelas pessoas entregadoras;

• Registrar informações e evidências necessárias para acompanhamento das demandas;

• Apoiar ações, eventos e campanhas de relacionamento e engajamento com as pessoas entregadoras.

Modelo de Trabalho

100% presencial.

📍 Local: Avenida das Américas – Recreio dos Bandeirantes – Rio de Janeiro/RJ
CEP: 22790-702

Horário / Escala

Escala 5x2 rotativa, com uma folga durante a semana e uma folga aos domingos.

• Segunda a sexta: 9h às 19h

• Sábado: 9h às 18h