Apoiar a liderança e o funcionamento diário da unidade de atendimento, acompanhando as equipes de recepção e coleta, a organização das rotinas e a correta execução dos processos. Atua diretamente na operação, orientando a equipe, acompanhando indicadores e contribuindo para um atendimento ágil, seguro, humanizado e alinhado aos padrões do Laboratório Fleming.

· Acompanhar as rotinas diárias da recepção e coleta, garantindo organização, cumprimento dos procedimentos e continuidade do atendimento.

· Apoiar a distribuição das atividades da equipe conforme demanda, horários e prioridades da unidade.

· Acompanhar a execução das tarefas e sinalizar atrasos, dificuldades, falhas recorrentes ou necessidade de suporte.

· Atuar diretamente na recepção, coleta e triagem sempre que necessário, especialmente nos horários de maior movimento.

· Monitorar o fluxo de clientes, identificando filas, atrasos, sobrecargas ou situações que possam comprometer a experiência do atendimento.

· Orientar a equipe quanto ao acolhimento, escuta ativa, postura profissional, agilidade e atendimento humanizado.

· Acompanhar cadastros, pedidos médicos, convênios, autorizações, laudos e amostras, identificando inconsistências e encaminhando correções.

· Apoiar a conferência dos registros realizados nos sistemas e o cumprimento das regras de sigilo e LGPD.

· Acompanhar os indicadores básicos da unidade, como tempo de espera, número de atendimentos, produtividade, satisfação, erros e vendas de exames adicionais.

· Organizar dados e informações para análise da liderança.

· Apoiar a tratativa de reclamações e insatisfações de clientes, buscando solução inicial e encaminhando situações de maior complexidade.

· Acompanhar a organização, limpeza, conservação e apresentação dos ambientes da unidade.

· Verificar a disponibilidade de materiais, formulários, insumos e recursos necessários ao atendimento.

· Apoiar o fechamento e a conferência diária do caixa, comunicando divergências identificadas.

· Participar das reuniões semanais da unidade e apoiar o registro dos encaminhamentos.

· Apoiar treinamentos técnicos, comportamentais e integração de novos colaboradores.

· Orientar colegas em rotinas já padronizadas e compartilhar boas práticas.

· Acompanhar a adaptação dos novos colaboradores e comunicar dificuldades à liderança.

· Contribuir com informações para feedbacks relacionados à execução, postura, atendimento e cumprimento dos processos.

· Apoiar campanhas, metas comerciais e ações institucionais da unidade.

· Garantir a correta apresentação pessoal da equipe, incluindo uniforme, higiene, postura e conduta profissional.

· Acompanhar o cumprimento das normas de biossegurança, segurança do paciente, qualidade e demais procedimentos internos.

· Manter comunicação ativa com os demais setores para encaminhamento e solução das demandas.

· Promover ambiente de colaboração, respeito, responsabilidade e foco no cliente.

Participar de treinamentos e ações de desenvolvimento técnico e comportamental.

Realizar coletas de materiais biológicos sempre que necessário, garantindo suporte à operação, fluidez no atendimento e cumprimento dos procedimentos técnicos, de biossegurança e identificação do paciente.