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analista de suporte junior (híbrido/alphaville)

ECCOX SOFTWARE S.A.

location_onBarueri - SP
CLTHíbridoJuniorTecnologia

Sobre a vaga

Buscamos um profissional de Tecnologia para atuar no suporte técnico aos clientes, acompanhando chamados, solucionando problemas e garantindo o cumprimento dos SLAs. É indispensável possuir inglês avançado, além de experiência com suporte e conhecimento em ITIL. Conhecimentos em ambientes Mainframe e Distribuído serão considerados diferenciais.

Responsabilidades

  • Atender e registrar chamadas relacionadas a dúvidas e/ou problemas dos clientes, priorizando-as, buscando soluções já conhecidas e, se necessário, repassando-as para diagnóstico e solução dos especialistas;                                  
  • Gerar relatórios relacionados ao Suporte a Clientes;                                
  • Enviar mídias de instalação ou atualizações/PTFs e senhas;                               
  • Dar feedbacks em relação ao status das resoluções aos clientes;                                 
  • Responder dúvidas e solucionar problemas sobre produtos, realizando simulações dos problemas reportados, abrindo chamados junto aos fornecedores ou ao Desenvolvimento;
  • Acompanhar remotamente o cliente, quando requerido;         
  • Acompanhar os chamados dos clientes conforme o SLA exigido;                         
  • Atualizar documentação da base de conhecimento (Fazer alterações nos manuais conforme a demanda a partir da solicitação/orientação do responsável pelo produto);
  • Instalação, configuração e aplicação de PTFs de Produtos no ambiente mainframe;                                    
  • Realizar Testes de Softwares.

O que buscamos (obrigatório)

  • Ensino Superior Completo na área de Tecnologia
  • Ter experiência em suporte a clientes;
  • Conhecimento em ITIL;                                                                                                                                                                    
  • Inglês avançado.
Será um diferencial:
  • Ter experiência com Jira;
  • Conhecer ambiente Mainframe (CICS, IMS, z/OS, DB2, MQSeries, SMPe);
  • Conhecer ambiente Distribuído (Jboss, Wildfly, Websphere, Tomcat, Docker, Openshift);                                    
  • Ter conhecimentos de Java / Cobol / JCL;
  • Ter conhecimentos em Sistemas Operacionais (z/OS, Linux, Windows);
  • Noções de Banco de Dados (DDL e DML);
  • Ter conhecimento em mainframe (TSO, ISPF, SDSF).                                    

Escolaridade

  • Graduação

Idioma

  • Inglês

Beneficios

  • Presente de Aniversário.
  • Vale Transporte
  • Parcerias educacionais
  • Assistência médica
  • Auxílio creche
  • Clube de descontos
  • Plano de carreira
  • PLR
  • Seguro de vida
  • Vale alimentação / Vale Refeição (Flash)
  • Totalpass - Convênio com academias
  • Assistência odontológica

Como chegar

138, Alphaville, Barueri - SP, Brasil